商州法院打造便捷高效诉讼服务中心

本报讯(赵徽)商州区法院从2017年5月搬入新办公楼后，着力打造诉讼服务中心设施规范化、信息化。硬件和软件建设并举，让人民群众感受到诉讼服务的便捷化、人性化。突显司法服务，深化便民利民，打造出“一站式、全方位、多层次”诉讼服务中心。

在硬件设施方面，规范化建设，将立案和信访服务接待场所，法官会见适当分开，分别设立了明显的指引标识，在保障安全有序的前提下，立案场所采用“柜台式”开放办公方式。信访、法官接待、远程视频接访、诉前调解采用半封闭办公方式，其中立案大厅分别设立诉讼引导、案件登记审查、材料流转、费用收缴、案件查询咨询等十大窗口柜台。在诉讼服务大厅设立诉讼自助查询服务器、审理案件公告大屏。在商州法院微信公众号上线“小法问答”即“商小法”智能法律问答平台。成功实现即时智能法律咨询、相关案例推送、风险分析、法律文书模板推荐等，可以在线回答4万多个诉讼问题，3万多个生活常见法律问题，7千多部法律法规，6万多条法条，500多万司法案例，并可以在线进行智能量刑预测，使用智能法律计算器等法律智能工具。

区法院领导在多方调研基础上，明确“以人为本，服务为先”的理念，坚决将便民利民措施落到实处。同时提升作风，破解“门难进、脸难看、事难办、话难听”的四难现象，要求诉讼服务中心所有干警语言文明温和、着装上岗、笑脸服务。将《诉讼指导》《执行立案指南》《民事立案指南》《法官联系电话》设置于诉讼服务大厅，除由导诉、咨询人员解说外，当事人自行阅读查看。开通弱势群体诉讼服务通道，设立法律援助窗口，为贫困人员办理缓交免交诉讼费，联系法律援助中心，办理法律援助律师援助手续。探索多元化化解矛盾纠纷。在诉讼服务中心设立仲裁受案窗口，对有仲裁协议，由仲裁机构直接受理。设立交通事故、劳动争议调解联系点，与交警队、商州区人民联合调解办公室、保险公司联系，特邀固定的调解人员，介入诉前调解。设立诉前、诉讼担保联系点，公示联系电话，保险公司上门办理担保函，快速便捷的办理保全担保。

商州区法院诉讼服务中心设立“一站式、全方位、多层次”诉讼服务，逐步实现规范、周到、优质、高效的诉讼服务。实现“咨询有人应，电话有人接，诉讼有人引，案件有人查，法官有人找”，让人民群众感受到司法的温暖，体会到了司法的人文关怀。

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