12345便民热线成民生“连心线”

本报讯(记者张瑞)上半年，商洛市12345热线受理工单17758件，其中直接答复13102件，转办工单4656件，转办工单按期办结率61.18%，群众总满意率87.42%。12345热线运行以来，在解决群众实际问题、集中化解社会矛盾、提升政府工作效能等方面发挥了重要作用，已成为便民利民、密切党群干群关系的民生“连心线”。

12345热线作为民意诉求表达的“第一渠道”，于2018年9月建成投入使用，是全市统一的便民热线平台，主要受理、处置非警务非紧急咨询、求助、投诉、建议类电话，为群众提供“六位一体”(电话、传真、微博、微信、网站、电子邮件)24小时服务。

12345热线汇集了大量群众所想、所盼、所求。热线平台把市民提出的倾向性、普遍性问题汇总分析，为各级政府科学决策提供了真实的民意基础。通过对全市12345大数据进行多维分析，从民生热点、县区对比、历史环比、服务质量等角度多方分析，为各级各部门提供了科学决策的数据分析来源。

据了解，热线的开通将政府工作置于群众的监督之下，老百姓关心关注的问题办没办、办得如何，群众会有评价，从而减少了不作为、慢作为、乱作为现象，提升了行政效能。热线的声音深入最基层，群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，有效化解了社会不稳定因素，促进了社会和谐，充分展示了办实事、敢担当、负责任的政府形象。

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