一切以患者为中心 记商洛市中心医院神经内科分院院长张波

本报记者吕丽霞

张波（左一）深入医院帮扶村为贫困户患者看病

张波参加中国红十字会组织的走进四川阿坝全国大型义诊扶贫活动

6月14日早晨，市中心医院内科住院楼A六楼办公室里，神经内科分院院长张波忙得像旋转的陀螺。早已约好的采访，在支离破碎的叙述中进行，他说的最多的话是“我说到哪儿了？”记者不得不一次次帮他将思绪拉回。仔细算了一下，那天早上，他接了8个病患咨询电话，接待了三拨病患及家属，却没能喝上一口水。

■健康教育暨病陪人座谈会加强医患沟通

5月23日，市中心医院内科住院楼A五楼的示教室里，张波正在认真而耐心地讲解着中风患者康复知识，办公室里十几张椅子已经被占满，不少病患及家属从病房里搬来凳子坐在门口听课。这种场面在市中心医院神经内科分院早已司空见惯。近些年来，在张波的坚持和主导下，病陪人座谈会不仅让年轻的医护人员业务水平得到提升，也打开了缓解医患矛盾的新局面。

商洛市中心医院神经内科分院成立于2015年，它的前身是市中心医院神经内科，而现在，它还有另外一个名字，叫卒中中心。脑卒中具有高发病率、高死亡率、高致残率、高复发率的特点，近些年来已成为导致人类死亡的第一大疾病。而患这种疾病的病人每发病一次，病情就会加重几分，因此，良好的生活习惯以及正确的护理和二级预防对卒中病人尤为重要。有了深刻的认识，张波决定在科室坚持召开“健康教育暨病陪人座谈会”。按照此类病人一般住院半个月左右的特点，一月两次，医生护士一起讲，患者家属以及生活相对自理的患者都可以听。

“中风病人护理的注意事项：一是要饮食清淡，多吃蔬菜水果；二是要心情好，忌动怒……”坐在医生办公室的李小梅边听边认真地在一个小本子上记着。在她的小本子上，已经记了不少这方面的知识，如中风病人常见的不良生活习惯、如何预防中风、健康的生活方式有哪些等等。近几年，父亲和丈夫身体不好，李小梅成了神经内科分院的常客，这样的授课她已经听了好几次，每次听课，都觉得获益匪浅。“我现在不但对脑血管病人的护理方法烂熟于心，也能很好地配合医生护士。”李小梅笑着说，这得益于神经内科分院的病陪人座谈会制度，医生护士不但传授医学常识和护理知识，还会广泛听取病陪人对医院临床、医技等方面的意见和建议，加强和改进医德医风，提高医疗质量和服务水平，作为患者家属，这种方式的交流他们很欢迎。

同时，张波要求医生严格执行定期回访制度，每位病人出院时要留下联系方式，医生分别在半月、一月、三个月、半年、一年时给病人打电话，询问病情，并给他们进行健康指导。

“其实患者的要求并不高，他们把生命交给了医院，我们就要尽心尽力，负责到底，我们要摆正自己的位置，多替患者着想，以真心换得真心！”张波谈出了自己的想法。

■一边充电，一边放电

“我下午还要主持商洛市癫痫诊治策略学术研讨会，请西京医院专家前来专门授课，这也是我们学习的好机会。”采访中，张波打开自己的手机，让记者看他的日程安排。

果然，“档期”很满，在他不坐诊的时段，不是到省上或外地学习，就是下乡支农、义诊或是到各县区开展城市巡讲活动。

张波诙谐地说道：“我就是一个充电宝，一边充电，一边放电。”“医学上的东西，要不断地学习，要不然就不能将一些前沿的知识和尖端的技术应用于实践，业务上就会停滞不前。所以，我每天都要坚持一两个小时给自己充电。”张波一边说着一边打开了自己的微信收藏夹，里面全都是医学方面的前沿知识。除此之外，周末是张波学习的“黄金时段”，一到周末，他就往西安跑，听讲座，进行学术交流，听大医院医生讲实战经验，忙得不亦乐乎。刻苦善学，让张波在业务上一步一个台阶，1997年，他取得主治医师职称，2005年取得副主任医师职称，2012年取得主任医师职称；2012年，他独著的《临床神经内科诊疗》出版，近些年还在专业期刊上发表学术论文10多篇，其中SCI一篇；完成市级课题3项，两项获得商洛市科学技术奖一等奖，一项获得二等奖。2015年，他被陕西省卫生厅授予“创佳评差”先进个人。

健康扶贫走基层也是他工作的一部分，没有全民健康就不可能有全民小康。微信相册中，活动照片记录着他2018年的行程——2018年，他共下乡义诊扶贫31次。频繁的下乡背后，是他对乡村患者的一片仁心——基层普遍存在缺医少药、业务水平不高的问题，群众乡里看病难、城里看病花销大。2017年9月，他参加了中国红十字会组织的走进四川阿坝全国大型义诊扶贫活动，并资助一家贫困单亲家庭(每月资助300元至子女大学毕业)，同年获得全省“公益明星”称号。

他把走基层当成自己的一项重要工作，每年都要花费大量精力对基层医生进行业务培训，深入县、乡镇医院查房等。去年，他仅山阳县高坝医院就去了3次，院长张峰看到他来，就带着一大帮子医生和一堆业务上的“难题”迎接他，如今两人成了朋友，遇到疑难病症，也不管是不是休息时间，张峰的电话就打过来了。

他对基层医院医生的影响显而易见。张峰评价道：“张院长知识渊博，思路开阔，经验丰富，他的授课给我们医院注入了新鲜血液，让我们医生技艺提高，在与患者沟通交流上也有很大进步。”

“作为一名医生，提高自己的业务水平是内在的要求；作为商洛市医学会神经内科分会主任委员，推进地方专业发展、培养基层专业技术人员，更是必须肩负的责任。”张波笑着解释道。

■急性子的好脾气

51岁的张波做事干脆利落，说话语速很快，一看就是个急脾气，但在问诊时反复听患者及家属诉说，却是一副不焦不躁的模样，特别是给患者和家属解释病情时，总是语气和缓，不厌其烦。说起这巨大的反差，张波哂然一笑：“病人向我诉说，是信任我，也是想让我进一步了解病情，我多听几句才能更准确地诊断；另外，我多些耐心，充分详尽地与病人沟通，才能知道患者就医迫切需要解决什么问题，自身存在哪些要求，就会减少医疗纠纷。”

他对患者的体贴与耐心，也得到了患者与家属的理解。2004年，一位70多岁的患者住进他们病区，这位患者因脑血管病合并多脏器损害，病情非常严重，身为主治医生的他没有放弃，多次和病人家属交流病情，千方百计地进行救治。十多天后，老人终因各器官严重衰竭而遗憾地离世。弥留之时，老人的家属握住他的手哽咽地说道：“我知道你尽力了，谢谢……”

在医患矛盾处理中，他更是耐心细致地与患者及家属沟通交流，从医29年来，从没发生过一起医患矛盾纠纷，急性子的他，反而在患者中落下了“好脾气”的名声。一次，一位老年患者因对医院收费制度不太了解，和一名小护士发生争执。他闻讯后赶到科室，见老人仍气愤不已，大声地指责着，便赔着笑脸拉老人坐下，给他端来一杯水，听老人絮絮叨叨地讲了半个多小时。讲完了，他笑着对老人说道：“您看，怪我们，这制度没给您老讲清楚，我来给您再讲一遍！”听他说完，老人气消了大半，说道：“你这态度多好，话说得我听在心里也舒服，都像你这样，我还有啥不满意的？”

目前，张波肩负着商洛市中心医院神经内科分院院长、陕西省卒中学会常务理事、商洛市医学会神经内科分会主任委员、商洛市康复学会副会长、延安大学特聘内科学专业教授等诸多光环。他依然在医学的道路上奔跑着，为实现自己的梦想努力着。

作为一名医疗卫士，张波表示，他将继续坚持“精益求精、不断进取”的职业追求，全力服务好每一个需要他的患者，患者的健康就是他最大的人生追求。作为一名共产党员，他将继续恪守“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言，在今后的学习、生活和工作中，时刻牢记党的宗旨，不忘初心，加倍努力，为实现中华民族的伟大复兴而奋斗终生。

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