暖心警花在户籍窗口绽放 罗俊

充满阳光的三月，走进柞水县公安局营盘派出所户籍室，一位面带微笑，态度温和的民警正在为群众办理户籍业务，虽然这一天人较多，但她有条不紊地让需要填表的先填表，利用空隙时间去给办理身份证的人拍照，很快就办好了每个人的业务，她就是营盘派出所民警郑晓娇。今年30岁的郑晓娇是西安人，2015年进入营盘派出所工作，三年来，她高效优质的服务，受到群众的称赞，也使营盘派出所户籍室窗口成为当之无愧的“微笑窗口”。

营盘派出所户籍室担负着辖区8个行政村、1个社区，11870名常住人口的户籍管理工作，任务繁重。户籍室作为辖区的一个服务窗口，服务质量又直接关系到派出所的形象。为了使自己能够更好地适应新形势下户籍工作的需要，郑晓娇从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面学习强化自己，始终坚持实行为民服务“零距离”、便民利民“零障碍”，通过“互联网+公安政务服务”平台开通为居民提供预约、预审服务的“绿色通道”，让群众少跑“冤枉路”。有一次，辖区居民刘先生从湖北赶回老家办理迁移户口手续，正赶上民警周末休息，刘先生怀着忐忑的心情给郑晓娇打电话，询问可否为其办理业务。郑晓娇一听情况，立刻赶回派出所为其办理好了手续。刘先生拿着迁移证，一次又一次地说“感谢”。辖区敬老院多位老人行动不便，未及时办理二代身份证，近期急需用身份证办理养老保险相关事宜，却因身份证过期无法办理。敬老院院长愁容满面地向户籍民警反映情况，郑晓娇知道后，拿着照相机和社区民警一起到敬老院为老人们照相，并在身份证办理好后第一时间送到老人们手中，老人们直夸郑晓娇他们是好人。

户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众不了解户籍管理方面的法规，往往会对户籍民警产生误解。郑晓娇却总是以一颗平和、宽容的心去对待群众的不理解和刁难。去年12月的一天，一位在外地打工的年轻人来到户籍室办理户口业务，可他的资料中少了孩子的出生证明原件，郑晓娇告知其按照有关规定，他要办理的业务必须上传他孩子的出生证明才能办理。年轻人当下情绪激动地说道：“我专门从那么远的地方回来，你却告诉我不能办理，你们的服务太差了。”郑晓娇耐心地给他作解释，安抚他的情绪，并积极地与村干部联系，由村委为其提供有关证明，并立即向上级部门请示，经同意后，为他快速地办理了户口业务。事后，这位年轻人不仅向郑晓娇道歉，还直夸营盘派出所民警服务态度好。

派出所开展“一标三实”信息采集工作时，刚刚怀孕的郑晓娇除了做好自己的本职工作外，还跟着其他民警下辖区采集信息，同志们多次劝她休息，她依然坚持参与各项工作。在一次外出勤务过程中突然出现肚子疼、头晕的症状，但她仍坚持工作，直到同事发现异样，才将送往医院，医生诊断为先兆流产，必须住院治疗。然而经过短暂治疗，身体稍恢复一点，她又坚持回到工作岗位上。现在，她的孩子才9个月，家人都住在西安，她经常两地奔波，有时候小孩子生病，她连夜回西安看孩子，一大早又赶回来上班。营盘派出所辖是旅游区，民警平时很少放假，节假日更是全员在岗，全警上勤。三年来，郑晓娇不知将多少个休息日奉献给了工作。她经常说：“我面带微笑，因为我热爱我的工作；我服装整齐，因为这是形象塑造；我的态度亲切，因为我尊重每一位群众；我的语言文明，因为这是窗口服务；我乐于助人，因为大家都是朋友。”她和风细雨的服务态度，悄然无声地引导着身边的同志，滋润着群众的心田。

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