洗车打蜡等汽车服务亟待规范 西安市汽修行业有望统一标准

本报讯（记者 王昕）给汽车打蜡时，要用遮蔽胶带将车身塑料边缘、车标进行保护，顺序为先平面后侧面……昨日记者从市质监局获悉，陕西汽车维修服务业地方标准已经上报并将在批准后执行，统一操作规范将有利于提升汽修行业整体服务水平。

昨天是 “世界标准化日”，来自西安汽车维修行业的代表们齐聚科技八路的恒泰汽车维修服务公司，共同交流西安汽车维修行业标准化作业。据了解，目前西安市区共有一、二、三类汽车维修企业1900多家。按照规模和服务水平，拥有整车维修能力的一、二类维修企业约为800家，还有1100多家基本上都是街边的小门店。长期以来，西安汽车维修行业没有相关服务标准。各家门店也是独自经营，不论从收费还是从服务都是“各家自己说了算”。许多车主对维修行业也是抱怨颇多，小病大修，假冒配件等问题经常成为投诉的热点。因此，整个行业迫切需要一套系统的服务标准。

作为国家级、省级服务业标准化双试点单位，西安一家汽修企业从2008年开始就制定了一系列汽车维修服务和管理的企业标准。经过不断修订，目前已制定出对涉及洗车、打蜡，钣金喷漆等百余维修项目标准。标准规定，店家引导车辆声音要洪亮，接车停车动作要准确规范；擦车应该先擦发动机盖，然后前挡玻璃，车顶等；车主们经常需要的打蜡服务也有一套严格的标准，要用遮蔽胶带将车塑料边缘、车标进行保护，顺序为先平面后侧面……市质监局标准化处处长关养利介绍。目前，这一企业标准已上报省级质监部门，待审批通过后将作为省级地方服务标准在全市乃至全省推广，通过在行业树立服务标杆为用户提供更好地汽修服务。

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