农行陕西分行营业部以“活动”促服务水平再提升

为提升个人业务价值创造力和贡献度，近期，农行陕西分行营业部以“抓服务，树品牌”为主线，在全辖开展营业网点文明标准服务百日竞赛专项活动。

据了解，为切实提升客户服务体验，该部紧扣文明标准服务的工作要点设置竞赛考评项目：开展环境卫生“回头望”，依据农行网点“神秘人”检查标准，对营业网点内外部环境全面开展清理、清除、清洁，使所有工作区域达到干净整洁，摆放有序。提升网点厅堂服务管理，通过推进网点轻型化转型，压高增低，增配网点大堂服务人员，扎实推进厅堂服务“四不准、四必须”和“八点工作法”，增强网点现场管理能力。严格落实网点服务“首问负责制”，借助“首问负责”+“岗位联动”+“转推介”等制度实施，强化网点员工的责任意识、服务意识和营销意识教育，杜绝“进门无人理、咨询无人应、出门无人送”的现象。实行网点厅堂定位管理，明确厅堂内各区域定位和工作职责，确保网点厅堂的有序运作。

为保证此次活动达到预期效果，该部要求各支行、网点：一是要充分认识优质服务的重要性，高度重视此次专项活动。实行一级抓一级，由营业部抓各行主管行长，主管行长抓网点负责人。网点负责人是服务和网点现场管理的第一责任人，要认真组织各岗位员工学习2016版检查标准，规范各岗位履职；要针对每周《服务管理周报》非现场检查中反馈的问题，逐项分析失分原因，并及时予以整改和规范，达到以竞赛促提升的目的。二是要抓紧落实，强化考核。该部将对在活动中获得“服务明星网点”、“服务明星个人”的网点和个人进行奖励，并对平均得分低的支行及网点进行全辖通报批评。三是要加大宣传。要求各支行要指定一名服务专干作为联系人，负责做好活动的具体落实和沟通协调工作，收集活动开展过程中的亮点和好的做法，该部及时对先进经验和优秀事迹广泛宣传推广，在支行间、网点间形成比学赶超的良好氛围，促进服务水平的共同提升。G4师胜利

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