“双十一”后你的快递还好吗？ 包裹损伤较常见 实名制仍落实难

■记者 张潇 实习生 宋焕亭

“我的婚期是12月初，‘双十一\’主要买的都是房间内的装饰品，大大小小买了40多件，现在寄过来的有3个是碎的，我正在和客服沟通，心好累。”楚文霞在雁塔区某事业单位做会计，这两天，“双十一”购买的东西几乎都收到了，但是其中有些易碎品有裂痕，最严重的是一套精油器皿，几乎碎了一半。

实地走访 “暴力分拣”不少见

近日，记者随机走访了西安市美院，西京医院快递服务中心、康复路快递服务中心等几个地点，不少正在收快递的市民都反映货物有被“暴力分拣”的迹象。24岁的小刘给记者展示购买的一套化妆品箱子，纸箱外包装已经皱皱巴巴，因为担心有破碎，她在快递员面前就拆开了，幸好包装不是玻璃瓶，还完好。她说：“快递摔碎东西肯定有的，因为他们不可能轻拿轻放啊。我之前买的一套送朋友的茶具碎了2个杯盖，但因为没货了，商家没法补寄，退了些钱就砸到手里了，挺烦人的。”在记者随机采访的17位市民中，曾遭遇过快递物品损伤的有14位，研究生张琳说：“最夸张的是有一次我买了一套陶瓷小猫摆件，连送两次都是有裂痕，商家后来索性换了快递。”

不仅仅是消费者，一位主营茶具的淘宝店主也表示，物品疑似遭遇“暴力分拣”而有损伤比较常见，一般如果选择价钱低的快递公司，那自己一定要提前好好包装，不然真的会碎。

据统计，11月11日当天，陕西省人均线上消费81.7元，购买额累计超过31亿元。对快递行业来说，这是一年最忙碌的时候。在西京医院快递服务中心，邮政快递的快递员小李表示，一般厂家发到我们公司的东西，我们都必须要一一检查，确保物品无损伤，无压破时，我们才会接收，一旦有任何问题我们都会第一时间退还厂家。

实名制规定依然难以落实

“这么忙真的顾不上，一般来说，冒领的很少。”这是一位天天快递的快递员对于实名制规定的回应，今年6月1日起，《快递安全生产操作规范》正式实施。根据该规定，寄包裹时，必须出示本人身份证等有效证件，快递单要实名，快递件还要通过快递员的检查验视，否则不能收寄。投递时，快递员应核实收件人身份，按约定提供投递服务；若收件人本人无法签收，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收；代收时，快递员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

在西安美院门口，快递垒得像一面矮墙，各个快递公司的快递员都在向消费者打电话，而在这些来往包裹数量很大的快递收发点，并没有实行寄取快递实名制。有的快递要求来取件的学生只要报上姓名就可取件，有的要求报一下电话号码，有的要求报电话号码后四位，不一而足。而取件人的姓名也很不规范，“王小二”“刘女士”这类收件人名字也很多。

那么寄送快递需不需要证件呢，在随机询问的17人中，有6人在近半年寄过快递，并没有人要求其出示证件。接受采访的4家公司的快递员均表示，由于工作培训时间短，或工作量太大，要求寄件取件出示证件是个费力不讨好的活儿，王师傅还表示，曾经有几次要求取件人出示证件，结果是“差点吵起来”。他说：“政策是个好政策，就是落实起来好像不容易。”

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