代收快递丢了谁来赔？

本报记者 王登

深秋的连绵阴雨使得气温越降越低，为迎接冬天的到来，不久前，李某在网上买了件羽绒服，静等收货。可几天后，当快递小哥送货上门时，李某却不在家，无法亲自签收。于是，李某就告诉快递员将包裹放在楼下的超市里，她下班后再去取。以前李某也经常这样做，这一次，她没多想，照样让快递员把包裹放在超市里。没想到，下班回家的李某在超市找了好久，也没找到自己的快递。她赶忙打电话给快递公司，但快递公司称该单子已经签收，概不负责，李某联系购物网站的卖家时，卖家认为货已发出，不同意退款，这样的局面让李某不知所措，难道她就要因此财物两失了？

“双十一”又将迎来一批网购热潮，很多人都已经在各种购物平台选好了想要购买的东西，就等“双十一”特卖的到来。可是，一大波商品送上门，家里没人时，大多数人会让快递员将包裹放在小区物业管理处、楼下超市、门卫室等处，甚至有些快递员会直接给消费者发信息，告知包裹已经放在某处，请尽快收取。

收时图方便，可如果快递包裹丢失，责任却难以追究。消费者该找谁来赔偿损失？代收人有没有赔偿责任？要求赔偿应该怎么做？带着这些问题，11月9日，记者采访了陕西恪普律师事务所任建律师，听律师解释此中的法律规定。

三种情况分清责任人

“快递丢失，消费者寻求赔偿，首先应该找对责任人。”任建说。她解释，快递送达后消费者没有亲自接收，将包裹寄存在某处，一旦包裹丢失，应分情况来划分责任，弄清楚责任人，消费者才能更好的维权。

面对将包裹寄存在他处的这种情况，任建认为，消费者自己要求快递员将包裹放置在小区物业管理处或楼下超市，如果物业管理人员与超市老板并没有签收包裹，则物业与业主、超市与消费者之间没有形成保管合同关系。对于完全民事行为能力人的消费者来说，他应当预料到包裹丢失的风险，一旦包裹丢失，应由消费者自己承担责任。

倘若消费者在提出将包裹寄存在超市等地时，超市或其他地方工作人员按照惯例替消费者签收了包裹，这时消费者与超市等地之间便形成事实保管合同关系，律师表示，根据《合同法》第374条“保管期间，因保管人不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任”的规定。（超市工作人员对快递包裹予以签收，对其有妥善保管的义务。）如果包裹丢失了，由于通常情况下都是无偿管理，只要（超市工作人员）能够证明自己没有重大过失，哪怕有疏忽大意，都无须承担包裹丢失的损害赔偿责任。而这一损失将由消费者自己承担。

如果快递员为了工作效率，随意将包裹存放在某处，随后发信息通知消费者尽快来取，最终导致物品丢失，律师说，根据《合同法》规定，快递公司在接到快递单后，便承担着将快递物品安全送达收件人手中的义务，如果因快递员随便放置包裹而丢失，应由快递公司承担相应责任。

根据《快递市场管理办法》相关规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。对此，任建说，如果快递公司不能提交证据证明快递包裹的丢失，是因消费者过错造成的，就应该对快递包裹的丢失承担赔偿责任。

收集证据很重要

一旦包裹丢失，律师提醒广大消费者，维权时应提前收集证据，例如：货物的价值、网上购物支付凭证、物流信息、寄存包裹的实际情况等，明确责任人后追偿，如有必要应到公证机关对相关的购物网页进行公证。

“包裹丢失，消费者应怎样做能获得赔偿？”律师表示，明确责任后，双方当事人可以通过协商达成赔偿意见，如果不能达成一致意见的，消费者可以到当地法院进行民事诉讼，根据《合同法》要求赔偿，在快递服务过程中，发生快件延误、丢失、损毁和内件不符的，快递服务经营者与消费者有约定的，按照约定赔偿。对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于无约定且未购买保价的快件，按照相关法律规定赔偿。任建强调，快递包裹丢失不应按照现在实践中普遍采用的邮政法的“三倍资费损失”进行赔偿，而应根据货物的实际损失要求赔偿。（F）（2）

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