王曼利：服务群众永远在路上

■陕西日报记者 苏怡   

安全行车累计达到.万公里，连续年保持服务零投诉记录，安全运送乘客.2万人次，相当于绕地球十五圈半，创造了普通公交女驾驶员安全行车历史最高纪录，乘客们称她是“盲人的眼睛、老百姓的亲闺女”……她就是西安市公共交通总公司第二公司四车队党支部书记王曼利。

“我手中的方向盘就是乘客的‘生命盘\’，每天对车辆进行‘三检\’不敢马虎，遇到故障必须及时维修，消除隐患。”王曼利说。她认为，公交驾驶员的工作牵动着社会每一个人，不仅要保证乘客的安全，更要把服务乘客、服务社会作为一种责任和义务。

王曼利驾驶的路车的行驶路线，从城西大唐西市到城东电力医院，沿途穿过闹市区和医院，老年乘客特别多。在冬日某天的早班中，王曼利无意中听到车上两位老人的对话，说车上的座位坐上去又硬又冰，很不舒服。她暗暗记在心里，下班后就到商场采购坐垫，可是转了一大圈下来，都没有找到合适公交车座椅的尺寸。王曼利当即返回车上量好座位尺寸，第二天花了多元定做了一批里面夹有海绵的爱心坐垫。

“每辆公交车都有终点，为乘客服务却永远没有终点。”一次行车到大差市站时，有一家三口要乘车，老人行走不便，夫妻俩还大包小包提了很多东西，无论小伙子怎么搀扶，老人就是抬不了腿，上不了车。时间长了，车上乘客开始议论，后面的公交车也排成了长龙。“我得把他们拉上车！”王曼利走到车门前，一件一件地把行李拿上车，还帮年轻人把老人背上了车。顿时，车厢里没有了议论声，响起了掌声，乘客也主动为老人让座。

类似的故事还有很多，乘客购物满载上车时，王曼利总是上前帮一帮；看到年纪大或行动不便的乘客，上前扶一扶；遇到雨雪天，她总是缓慢进站，生怕雨水溅到乘客……

3年乘务员、年驾驶员，从公交特级驾驶员到全国劳动模范，从全国创先争优百名共产党员最后成为第十二届全国人大代表，王曼利一直把服务乘客作为自己钟爱的事业，把十米车厢当作实现自己人生价值的舞台，用微笑、热情、耐心、周到的服务，书写了一名公交人甘于平凡、默默坚守的美丽人生。

（原载月日《陕西日报》）

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