陕西广电网络客户满意度97%

本报讯（记者高宇）记者昨日获悉，全省广电网络客户综合满意度达到.%，较去年同期提升1.%。其中，客户对维修服务的满意度为.%，较去年同期提升0.%；对安装服务的满意度为.%。

年以来，全网紧密围绕“以客户为中心用服务促转型”的总原则开展各项客户服务工作。通过创建“服务+”模式，将传统的售后服务拓展、延伸到售前和售中；借助微信、在线客服等互联网手段，结合短信、电话等传统手段，全方位、多角度丰富客户体验交互渠道；通过手持终端APP的应用，提高工作效率和服务质量，进一步优化体验监看网点，动态更新监看对象，重新梳理反馈情况；拓展客户体验渠道，使在网用户的体验感知明显提升，使非在网用户能够体验到公司业务；采取实地走访用户、电话主动回访等多种形式增强与用户的沟通，切实了解用户对公司业务及服务的客观感知。

新闻推荐

陕西省教育新媒体研究院在西安欧亚学院成立

本报讯（李佳寅记者袁志强）11月23日，“陕西省教育新媒体研究院”在西安欧亚学院文化传媒学院正式挂牌。陕西省教育厅副厅长王紫贵出席并讲话，现场，陕西省教育新媒体研究院分别与腾讯大秦网、新浪陕西签...

陕西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离陕西再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。