刷出来的成交量 ——记者为你揭开电商的秘密

价格低好评多，但实际收到的物品却与图片中的相差甚远，相信这是每一位有过网购经历的人都遭遇过的。电商刷单早已不是新鲜话题，电商卖家通常为了迅速提高自己网店的信用度和销售量，往往通过“刷单”来达到目的。此前，购物网站“爱尚鲜花”就曾在招股书中自曝曾三年刷单万笔，其中，年刷单量占当期总订单量的.%，几乎一半业绩都是靠“刷”出来的。

那么，这些电商卖家究竟是如何完成从购买、发货、物流、收货等一系列的过程来完成刷单的？记者通过调查发现，他们大多依靠一些刷单平台，而这些刷单平台则早已形成庞大的刷单组织，少则几十人多则上千人。

他们隐身于各大电商平台，一笔笔刷出网店的好评和高销量，这些刷单平台早已形成自己完整的产业链。在刷单形成虚拟数据的背后，消费者则收获的是屡禁不止的假货和糟心的购物体验。

低价买高销量“同款”收到假货

元旦时，李女士和朋友在小寨逛街试穿了一家品牌店的羊羔毛大衣，皮毛和大衣的里料她都非常喜欢，而且上身效果也让李女士很满意，询问店员后，这件衣服的吊牌价格为元，打完折后是元。

“因为觉得太贵，我朋友就提出在网上搜一下，肯定有代购的，那样价格会便宜不少。”李女士说道，随后她的朋友就上网，输入了该件衣服的型号，的确跳出来了不少有专柜代购字样衣服的链接，价格几乎都是原价的三分之一。

“当天晚上回家后，我就在网上找到了销量最高评价最好的一家店，名叫百家好正品专柜代购。”李女士说，她打开这家店里她试穿的衣服的链接，显示的价格只有元，并且承诺肯定是专柜正品，而且还有多条评论，所有人都说衣服是正品，质量非常不错，并且都配有收到实物的照片，所以她就觉得肯定不会错。

看完评价咨询过卖家后，李女士二话没说就下单了，三天之后，她便收到了这件羊羔毛大衣，但实物却让李女士哭笑不得。

“正品店里的衣服是黑色皮质和羊羔毛拼接的，但这件衣服是呢子料的，而且毛体也不是羊羔毛，就是普通的人造毛，摸起来非常粗糙，一拿出来衣服有股特别臭的味道，呢子和毛料部分都有非常多的浮毛。”李女士这才意识到，她购买到的是假货。

拿到货之后，李女士很快就联系到了卖家，提出自己要退货，本以为要进行一场唇枪舌剑，才能把这件假货退掉，但让她没想到的是，卖家立刻就同意了退款请求，并承担了快递的费用。

“实物明明是假货，那么这家店里一两千条的好评又是怎么来的呢？”这让李女士非常费解，难道只有她一个人收到的是假货？

一位有着5年销售经验的电商潘女士解开了这其中的疑惑。

“这家网店的好评肯定都是刷出来的。”潘女士说，“因为这家店一个月内交易成功的单子就有多件，而一多半的评论都是带有三张以上图片两三百字以上的精细评论，这对所有的卖家来说，都是很难达到的。”

潘女士继续分析道，“点开信用信息可以看到，这家店的总信用一共才多个，而其中个都是近一个月内完成的，就今天电商竞争激烈的环境来说，要达到这样的销量，如果不是通过刷单来运作，是根本不可能完成的。”

刷单平台可1元购买快递单号

根据潘女士所说的，“很多网店都刷过单，要不然根本不可能运营下去。”记者在网络上搜索“刷单”关键词，果真如潘女士描述，跳出来非常多“专业”的刷单平台，记者随机挑选了一个名为“××刷单”的网站，以电商商家的身份与客服进行了攀谈。

“需要咨询刷单兼职，请回复1；有店铺需要刷，请回复2。”进入网站点击咨询后，就弹出一条这样的自动回复，在记者回复2之后，客服提出要加QQ私聊，有专门的人来介绍详细操作流程。

很快，一个名叫“萝莉”的客服加上了记者的QQ，在询问记者要刷商品的价位之后，客服给记者发了一个佣金价格表，商品价格不同佣金也不相同，0.-.9元的商品，刷单佣金价格为3元；.0-.9元的商品，价格为4元；.0-.9元的商品，价格为5元；.0-.9元的商品，价格为6元，以此比例往上叠加。

“我再给您介绍一下放单流程。”接着，客服又继续发来一大段具体操作流程：刷单员通过关键词搜索找到宝贝→货比三家→进入商家店铺→浏览→假聊→拍前收藏→付款→确认收货→带字好评。

“另外浏览时间，还有浏览店内宝贝多少，假聊时的要求，有没有暗语，好评语怎样写，是要求自己写好评语让刷单员直接复制粘贴还是刷单员自由发挥真实一些，都由商家来定，我们主持管理按照商家的要求操作。”这名叫“萝莉”的客服告诉记者，例如商家要求主宝贝浏览8分钟，每个副宝贝浏览3分钟，那么刷单会员到时候都会把带时间全屏截图发商家，让商家来验收单子是否合格。   

客服人员还向记者解释，所谓暗语，就是要求刷手在聊天时说一句暗语，方便商铺卖家分辨顾客和刷手。

“那大批量的刷单，电商网站不会发现问题么？”见记者询问，该客服很快回复说，“我们队刷手的电商网账号要求是十分严格的，同一个IP地址不能去同一家店铺刷单子，总体来说店铺里是不会出现重复的IP，这个商家在后台都可以检测，绝对是安全的。” 

客服还继续说道，“而且我们平台单号和空包（假包裹）都有，1元左右一个单号，都在快递官网有真实的信息追踪，提供底单，绝不重复使用。现在一般都不需要发空包，只买单号就好。”

记者体验网上兼职刷单全过程

在这个网站记者还看到，如果是要当刷手，只需要联系客服QQ开通权限便可。

在账号开通之后，记者在该网站的首页随机点入一单佣金为.2元钱的任务，该任务上还注明，“聊天速度不能过快，无需本金。”

点进去之后记者看到，此单的关键词为“开放式三明治柜”，商品的价格是元。该任务分为5个步骤，第一步是确认单子信息，商家有详细的要求：做过这个店铺单子的，天内不可以重复做，并要求做单过程要全程截图，而且必须按照物流收货，收到之后4天再给出好评，内容需指定。

第三步是浏览和拍下物品，要求货比三家后再进店，货比时要浏览3分钟以上，之后进店收藏付款。除此之外，商家还规定了假聊天的内容，如：这个三明治柜内部宽度是多少、柜上带锁子吗、散热在哪里等等。

最后一个步骤就是确认收货和好评。

商家刷好评 最受伤的是消费者

电商平台的迅速发展，让刷单成了不少电商行业的“潜规则”。实际上，刷手们深知“刷单”其实就是模拟购物，以此达到提高电商商家店铺排名和单品销量。

吴强（化名）是西安一高校的大三学生，同时也是一名“资深”的兼职刷手，他给记者透露，他做刷手2年来，为了满足商家提出的不同等级的要求，他用不同的手机号和QQ号注册了6个账号，并向同学借用了十多个。仅去年3月到5月，他总共为多家商家刷过单。

商家大都加入刷单大军，最受伤的实际上还是消费者。去年9月份，网购达人苏苏无意间在一家网店看到一款某知名品牌的台灯促销，价格是正品的一半，而且这家店月销量，累计评价有多条，全部都是好评，然而收到台灯使用才两天，连接插板的地方就冒出很重的烧焦味。

“我都会告诉身边的朋友没事不要上网买东西。”吴强告诉记者，电商商家的好评基本上都是刷出来的。

刷单降低了消费者对电商整个行业的不信任感，但商家们则坦言：“刷单也是迫不得已。”

燕子（化名）经营着一家卖女装的网店，在最早刚开张半年的时候，店铺销量才不到件，还有很多是朋友购买的，“不刷单没有销量没有排名，东西再好也是卖不出去的。”于是她联系了一家刷单平台，开始刷单。

过完年她就打算把店铺关掉，她告诉记者当初认准电商可以赚钱的时候，却没有想到同质化竞争以及刷单带来的恶性循环，她只好选择退出。

相关法律缺失 只能加强网络监管

据记者了解，一直以来，所有电商平台其实都坚决反对刷单行为。有一些电商平台采取了一系列打击“刷单”的措施：刷单产生的交易量将一律清零，参与刷单的双方将被封号、降权等。但实际上刷手会重新再申请新的账号。

记者从一位负责网络安全的技术人员处了解到，“只要不用同一个IP重复不断操作，后台是监控不到的，而且这种刷单从浏览到快递签收，都有完整的过程，电商平台察觉不出什么问题。”

尽管电商平台加强网络监管和惩处力度，但仍旧不能解决问题。陕西智冠律师事务所何睿告诉记者，“因为没有专门针对网络刷单的相关法律法规，除了行政处罚和网络平台加强监管之外，很难追究刷单组织者和参与者的其他法律责任。”

本报记者李梦倩

新闻推荐

“三门峡人在西安”新春团拜诉乡情

本报讯（记者夏明勤）他们从一个共同的地方来到西安，奋力拼搏，艰苦创业，如今已取得了不俗的成绩，他们有一个共同的名字“三门峡人”。7日晚，“三门峡人在西安新春团拜会”在省政府多功能厅热烈举行。团拜...

陕西新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播陕西正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。