12378保险投诉热线陕西分中心满意度达99.24%

本报讯（记者 李蕊）记者2月14日从陕西省保险行业协会获悉，2016年全年，12378保险消费者投诉维权热线陕西分中心电话录音质检平均分值90分以上，满意度达到99.24%。

12378保险消费者投诉维权热线陕西分中心是陕西省保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的投诉维权热线。2016年全年，12378陕西分中心转人工总次数16617次，转人工成功总次数15031次，其中，有效投诉3811件，咨询8229件，转人工接通率90.46%，转评价率60.11%，满意度99.24%，电话录音质检平均分值90分以上，工作整体运行平稳，各项话务考核指标较为优秀。12378陕西分中心对陕西保险消费者的各类投诉举报进行快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题，受到了消费者的广泛好评。

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