陕西下发通知规范非警务报警与公共服务平台分流对接

来源:西安商报 2017-02-08 00:00 https://www.yybnet.net/

本报讯（记者高宇）记者昨日获悉，110报警服务台是极为宝贵的公共安全资源，多年来发挥了极其重要的作用，体现了人民公安为人民的宗旨。近年来全省110报警服务台非警务类求助、无效报警等不断增加，严重挤占了有限的公安接警资源和处警力量，影响了110接处警正常运行。为加快建立职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众的公共服务平台联动体系，确保突发警情快速及时有效处置、非警务求助受理渠道畅通，省政府办公厅下发《关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》。

该《通知》指出，110报警服务台（含119、122）集中受理紧急报警、紧急求助和涉警紧急投诉等警情，12345便民服务平台和120、12315等社会公共服务热线主要受理各类非警务的咨询、投诉、建议和求助类事项。

110报警服务台接到恐怖袭击、刑事案件、治安案件、群体性事件、交通事故、火灾事故、与违法犯罪有关的紧急报警，地震、洪水、泥石流等自然灾害险情和水、电、气、热等公共设施险情，威胁公共安全、危及人民群众生命财产安全急需处置的紧急求助，以及对正在发生的民警严重违法违纪或者失职行为的投诉，应当立即受理，并迅速派警处置。

110报警服务台接到地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，水、电、气、热等公共设施险情，交通、火灾等事故以及涉及面广、社会影响较大的报警或紧急求助，应当一警多派，会同有关部门联合处置。

110报警服务台接到涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报，涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，涉及经济、家庭、邻里、消费、劳资、宅基地等纠纷，涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务报警事项，可以直接推送转接到12345便民服务平台或有关社会公共服务热线，由相关职能部门进行处理；或者由110报警服务台告知群众拨打有关社会公共服务热线进行反映和处置。

110报警服务台、12345便民服务平台和急救、工商、交通、食品药品等社会公共服务热线及有关专业应急力量之间要加强协作，建立高效畅通的联动工作机制，对群众求助事项进行有效分流和联动处置。

部分公共服务平台电话：

110（报警服务台，含119、122）：受理刑事、治安案件、交通事故、火灾事故、群体性事件和其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的紧急报警，危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。

12345（便民服务平台，目前，陕西省部分市区开通）：受理各类非警务的咨询、投诉、建议和求助类事项。

120（急救中心）：受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急医疗救援。

12313（烟草举报投诉）：受理烟叶生产、卷烟营销、专卖管理、物流配送、客户服务等方面的举报投诉。

12315（工商部门热线）：受理侵害消费者合法权益行为投诉，工商行政管理业务咨询，经济违法行为举报，工商执法人员违法违纪行为举报。

12318（文化市场举报平台）：受理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、艺术品经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动、互联网音乐游戏动漫文化活动、文化行政部门管理的其他文化经营活动中违法行为的举报投诉。

12320（卫生和计划生育服务热线）：进行政策宣传、健康咨询、预约挂号、戒烟干预、就医指南、医疗卫生、投诉举报。

12331（食品药品服务热线）：受理反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全的问题，药品、医疗器械、化妆品、保健用品在研制、生产经营、使用环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

12333（人力与保障服务热线）：提供社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等基本人社业务政策咨询，受理社会保障卡查询及挂失服务，接受群众举报投诉及意见建议。

12336（国土服务热线）：受理违法用地、违反土地资源管理情况的举报和监督。