贴心服务心“新”相容 华夏银行西安分行营业部创建千佳网点掠影

　　坐落于西安市南稍门十字的华夏银行西安分行营业部，近年来在满足客户多样化的金融需求的同时，本着“一心为您”的服务理念，服务周边，树立品牌。“我们营业部希望用最优质的服务和最丰富的金融产品提升客户的幸福感。”华夏银行西安分行营业部相关负责人在受访时表示。也因为细致入微的贴心优质服务，华夏银行西安分行营业部获得“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的荣誉称号。

　　细致入微 提供上门服务

　　2016年2月29日这天，对李爱琴老人（化名）来讲，虽然寒冬天气仍没过去，但华夏银行的细致入微服务却像午后温暖的阳光般直射她的心田。70岁高龄的李爱琴老人因身体缘故无法出门。但她在华夏银行存单未设置密码，未设置密码的存单须本人来柜台支取,“我这腿脚咋出门呢？”犹豫不定之后，老人抱着尝试的态度，给华夏银行西安分行营业部打了电话说明缘由。部门领导了解到此情况后，专门安排营业部会计人员上门进行情况核实并给予办理。老人的家属激动地说：“我母亲仅仅是个万元存款的小客户，你们分行营业部的小同志还如此为客户着想，真的要十分感谢你们。”

　　对于华夏银行西安分行营业部工作人员而言，“无论金额大小，只要客户有需要我们都会第一时间上门服务。”

　　“亲如一家”融入社区居民

　　实际上，为了把服务做到社区居民的心坎上，华夏银行西安分行营业部可没少花心思，在员工服务上、在网点软硬件配备上、在金融产品创新上细细打磨，一样不落下。据华夏银行办公室相关人员介绍，营业部服务不止是在网点，还经常组织社区居民开展各类活动，冬季过年会为环卫工人贴心地准备一份米面油慰问品，夏季酷暑还会为小区老人举行一场别开生面的“茶话会”,而过年送福字、猜灯谜、播放红色电影之类的活动更是不胜枚举……正因为这样的深入居民，也因为了解他们，所以才能更好地服务他们。

　　立足创新 提升服务

　　不仅仅是贴心服务，创新服务也是华夏银行西安分行营业部的另一个“着力点”。在同质化竞争日益激烈的今天，在深入走访了解群众的真实需求基础上，该行始终立足创新制高点，提供针对性的金融服务。

　　该行设立了多层次不同需求窗口，例如“公积金提取专柜”、“公积金归集专柜”，并指定专人负责公积金业务的办理、清算等一系列工作，客户来到柜台如果资料齐全的情况下从前台受理业务到客户资金入账仅需10分钟。

　　为进一步提高客户在营业厅内的满意度和业务办理效率，维护消费者权益，华夏银行西安分行营业部在硬件设施方面下大力气，将人工与电子设备完美结合。目前，通过智慧柜员机已经实现个人开卡，手机银行、网银、三方存管、理财签约等功能，让客户不用在柜面排队就可高效办理业务。可以说，除了现金业务以外的其他常用个人业务都可以在智慧柜员机上办理且办理速度比柜台操作更快。目前，通过该设备办业务的人越来越多，有时一天能办理100笔业务。

　　华夏银行西安分行营业部还在细节上下功夫，让客户在高效办业务的同时感受到舒心。如营业部在入口处专门为残障人士设置无障碍通道，在柜面设置了快速业务窗口，弹性业务窗口，老年人残障人士优先窗口，公积金业务窗口，住宅专项维修资金业务窗口，涉外服务窗口等。此外，分行营业部积极运用华夏银行企业现金管理工具箱及各类公司类重点产品，坚持“服务当地、支持实体”的指导方针，在社保业务、供应链金融业务、小微企业金融、国际业务等方面发展成果显著。

　　助力员工发展 提升员工责任

　　员工积极性高，服务才能真正落地，在华夏银行西安分行营业部中，80后90后的员工已经开始“挑大梁”了，其中共产党员占总数35%，大学本科以上文化程度占94%，为激发员工的工作热情，华夏银行西安分行营业部形成由下而上的管理，领导的角色被塑造成“助力员工发展”。而这些年轻的员工们也由被动服务转化成主动出击，责任感变强了，服务也更用心了。

　　截至目前，华夏银行西安分行营业部已连续八年蝉联分行先进集体、先进党支部，并在2015年获得中国银行业协会五星级银行网点以及腾讯大秦网百万网友“最满意服务银行”称号，赢得社会各界和客户的广泛赞誉。

　　网点是银行的门面，是密切联系金融消费者的一线部门，更是展现银行企业文化的前沿阵地。作为基层网点，服务是各项工作的基础，是银行实现可持续性发展的生命线。今后，华夏银行西安分行将始终秉承微笑最佳、效率最佳、沟通最佳、协作最佳、杜绝投诉、争当服务明星的服务目标，不忘初心，继续前行，以优质的服务和更加深入人心的理念，为陕西经济追赶超越作出自己应有的贡献。文/薛凯

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