永诚保险：始终将客户利益放在首位

——专访永诚保险陕西分公司党委书记、总经理吕涛

□ 记者 张继东

近年来，面对陕西经济市场发展和保险业改革的新形势，永诚保险陕西分公司坚持以市场为导向，顺应互联网金融的发展趋势，走创新差异化发展战略，追求有质量的发展，有效益的增长。借助先进的科技手段，搭建专业化的保险运营服务平台，在产品上推陈出新，在服务上争先创优，坚持不懈地为客户提供优质服务和可靠保障，特别是在客户服务方面走在了陕西产险市场和永诚保险系统前列。本报记者近日专访了永诚保险陕西分公司党委书记、总经理吕涛。

诚信规范是保险业发展的基石

吕涛，毕业于西安医科大学药学系，1993年辞去公职投身保险业，从基层做起，先后任太平洋产险咸阳中心支公司总经理，太平洋产险陕西分公司副总经理，2009年加盟永诚保险，先后任甘肃分公司总经理，北京分公司总经理，2014年5月，任永诚保险陕西分公司(以下简称永诚陕分)总经理。长期的保险从业经历和丰富的管理经验，使眼前的吕涛清秀儒雅的气质下更多了一份从容与淡定。

作为陕西保险业20多年改革发展的亲历者，吕涛谈到最近保险行业治理整顿时说，近期中省保监部门连续发文，整治市场乱象，标志着中国保险业发展进入了一个新的时期。规范有序的市场，对于行业发展和保险公司自身都是件好事，也是广大保险从业者和客户所期盼的。一个好的市场秩序，对我们基层经营管理者来讲非常重要。一是我们经营更加放心，不碰高压线，不踩红线;二是作为保险公司能更好地把精力放在为消费者服务上，随着消费者满意度的提升，市场才会进入一个良性的发展过程，否则会影响到消费者对保险业的信心，影响保险业的发展;三是我们保险公司内部管理也更趋规范。“新国十条"颁布以来，陕西保监局和陕西省保险协会对于保险业的发展非常重视，从保险监管到服务都做得很好，陕西保险业从资产规模、保费收入和机构数量到保险专业服务和管理水平都有了很大提升，尤其是在维护市场秩序，保护消费者利益方面，陕西保监局这几年下了很大的气力，做了大量的工作，发生了非常显著的变化，我们对陕西保险业的未来充满信心和希望。

永诚保险：打造专业化核心竞争力

谈到永诚保险和永诚陕分近年来的发展变化时，吕涛信心满满地介绍道，永诚保险成立于2004年，是由国内外实力雄厚的大型电力企业集团和产业投资集团共同发起组建的全国性股份制财产保险公司，是国内首家在“新三板"挂牌交易的保险公司。资本实力雄厚、偿付能力充足、资产状况良好，拥有员工近6000人。自成立以来，永诚保险始终专注于电力能源及大型商业风险领域，依靠出色的专业技术水平、强大的风险管控能力和高效敬业的优质团队，优化销售渠道，立足发展电力能源业务，在市场竞争中快速成长。凭借近年来杰出的市场竞争能力和优异的价值成长结果，永诚保险已连续两年荣膺“中国价值成长性十佳保险公司"称号。

永诚保险在国内电力能源领域风险管理水平首屈一指。一是份额比较大。永诚保险电力系统股东在国内发电市场中占据半壁江山，是公司持续、健康发展的坚实后盾。二是在电力能源的风险管理专业方面处于国内领先水平。永诚保险不仅有加拿大枫信金融控股责任有限公司和瑞士再保险股份有限公司两家在国际上著名的风险管理公司作为股东，还在火电、水电、核电、风电、光伏五个发电板块，积累了大量电力能源的基本数据，得到了业内人士的广泛认可，这也是永诚保险的核心竞争力所在。

永诚陕分自2006年成立以来，经过11年的快速发展，现有机构在陕西地区市级已达到全面覆盖。近年来，围绕总公司“转型发展、创新管理、优化队伍、做强做优"的经营方针，以加快转变发展方式为主线，深化经营结构调整，在创新销售模式、提高管理效能、提升服务品质等方面积极推进。公司经营稳健发展，管理日臻完善，专业服务和品牌影响力得到很大提升，整体经营实力持续增强。永诚陕分以其创新的发展理念和专业的特色服务已成为陕西保险市场的重要力量，独家或参与承保了陕西省所有发电企业，先后为陕西省三十多家大型发电企业、石油化工企业做了风险管理服务，出具了很受企业信服和欢迎的风险管理报告，有效降低了风险发生的几率，为陕西省能源、电力、化工等领域的风险管理提供了有力保障，得到了社会、企业和行业的好评。

永远的合作源自真诚的信任

“保险业发展的最终目的是服务经济社会和广大客户，保险业竞争的最终手段就是服务，没有服务则没有生命力"在谈到保险服务的话题时，吕涛深有感触地说，在公司经营上，我们一直秉承“以客户为中心，依法合规，稳健经营"的理念，始终把客户利益放在心上，这一点尤为关键，这样才能走得更远。保险作为企业，卖的是信誉，在经营过程中一定要对客户讲诚信，在任何时候都要讲诚信。

吕涛2014年5月调任永诚陕分，当时永诚陕分在陕西保监局和陕西省保险协会车险理赔服务评价排名中均处于末位，他非常痛心，决心下硬茬扭转这种局面。他提出了服务的“三新、三快、三高"。三新就是服务理念新、服务手段新、服务工具新;三快就是理赔查勘快、疑难问题解决快、结案支付快;三高就是全司重视服务程度高、服务人员素质高、广大客户满意度高。为此，公司制定了极为严格的客服管理制度，对客服人员、理赔查勘人员、核保录单等人员进行了多角度的专业技术培训，提高了客户服务人员的专业素质，使用了新的服务手段，增强了服务客户的能力。经过一年多时间的整治扭转，永诚陕分车险理赔服务评价排名，到去年二季度已上升到第九名，三季度进入第六名，四季度进入第三名。在去年全国永诚保险系统30多家省级分公司车险理赔服务排名中陕分获得第一。

“用心做事"是永诚保险的核心价值观。用心对待每一位客户、用心处理好每一个赔案、用心解答每一个问题、用心维护好客户利益、用心做好保险、以客户利益为本，信奉“客户至上"的理念，坚持“诚信服务"的原则，正是永诚文化对“以客户为中心"的一种解读。

吕涛最后表示，在今后的工作中，我们将在陕西保监局领导下依法合规经营，不断提高客户服务水平，将永诚保险的风险管理核心竞争力不断发扬光大，减少客户损失，不断强化公司内部基础管理，积极参与省政府和保监局推广的一些保险项目，包括各种医疗责任险、火灾责任险、食品安全责任险、保险扶贫等项目，全力将永诚陕分打造成合规经营、稳健增长、效益为先、客户满意度不断提升、员工收入不断提升的一流的现代化保险企业，在服务“三个陕西"建设中谋求新突破，实现新发展。

新闻推荐

咸阳作家魏锋读书随笔《微风轩书话》出版

阳光讯（记者李瑜）日前，一部由著名作家贾平凹、高洪波、白描、周明、李星、杨焕亭联袂推荐的魏锋读书随笔《微风轩书话》一书由陕西新华出版传媒集团，陕西旅游出版社公开出版发行，全国新华书店、各大网...

陕西新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是陕西这个家。