权威发布 陕西省工商局消费维权月度监测 （2017年6月19日发布）

2017年5月份全省被投诉前10名商品类。

2017年5月份全省被投诉前10名服务类。

2017年5月份全省被投诉前10名企业、品牌。

2017年5月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2624件，业务咨询25787件，违法举报466件，共计28877件，与4月份相比上升了10.3%。已办复27278件，办复率94.5%，挽回经济损失221.22万元。

5月份，服务类投诉中涉及修理维护服务类的主要问题：一是维修商欺瞒消费者，存在夸大故障、小病大修等问题;二是维修过程中，导致其他零配件被损坏;三是更换的零配件存在“以旧充新”“以次充好”等现象，或不按照消费者要求更换原厂配件。

【消费提示】

消费者在接受修理维护服务时应注意：一是选择正规维修商：在品牌官网或实体店的品牌专卖店查询维修商，维修之前咨询好具体费用；二是现场验收维修质量：在维修过程中，消费者对新旧件进行比较，现场验收维修质量和更换新件后的效果；三是保存维修记录：维修结束后,切记索取维修票据，并填写维修记录，注明“故障现象、维修明细、保修时间”等内容。

【法律法规知识】

《部分商品修理更换退货责任规定》第六条修理者应当履行下列义务： （一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： （一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成损坏的。

年报提醒：各企业、个体工商户、农民专业合作社，请于6月30日前报送2016年度年报。不按期年报，将会被列入经营异常名录，在政府采购、工程招投标、授予荣誉称号等多方面受到限制并承担相应法律后果。

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