热点追踪 热线电话029-88880000 ETC用户均被重复扣费 重复扣费32743笔85万余元 已完成97%退费，剩下的是由于三秦通和银行卡账户名不一致

一条高速公路出口处，车辆在ETC出口排队驶离华商报资料照片

6月9日跑了一次西汉高速，ETC关联的银行卡被重复扣费。陕西交通服务热线12122工作人员称，由于银行系统升级，全省范围内，当天使用ETC的用户均被重复扣费（华商报6月22日A07版报道）。

昨日，陕西高速公路电子收费有限公司相关负责人说，截至昨日上午10时，已经成功完成退费31741笔，金额824503.85元，占比97%。

原因：

系统升级造成数据传输服务异常

陕西高速公路电子收费有限公司相关负责人说，6月12日上午，陕西高速公路电子收费系统处理节假日ETC清分交易时，发现6月9日下午5时至6月10日零时期间，造成使用ETC用户重复记账情况。

经过排查，发现因系统对重复交易判定不严格出现短期重复扣账情况。原因主要是，电子收费系统和银行系统接口数据交互设备在进行计划内的安全防病毒系统升级和系统漏洞打补丁过程中，造成传输服务异常，产生了重复数据传输。据统计重复计费的ETC交易共计32743笔，重复扣款金额852546.65元。

措施：

根据交易明细批量退至客户账户

该负责人说，情况发生后，他们第一时间和涉事合作银行共同研判问题根源，6月15日，技术部门向合作银行提供出现重复扣费的ETC交易明细，由合作银行根据交易明细通过银行端批量代发方式退至相关三秦通用户的银行账户，并向用户发送短信进行告知。

截至昨日上午10时，已经成功完成退费31741笔，金额824503.85元，占比97%。未退费成功的1002笔，金额28042.8元，退费失败的主要原因为三秦通记账卡用户名与绑定的银行卡账户名不一致，目前相关银行正逐一核实用户资料抓紧办理退费。

补救：

将加大数据传输系统监管

目前，还有一些用户对此不知晓，那么他们被重复扣费又该如何退还呢？

该负责人说，他们已经要求相关银行正在逐一核实用户资料，逐一联系客户，抓紧落实用户账户信息，办理退费。

该负责人说，按照交通运输部联网运营服务规范中关于结算争议交易判定要求，个别合作银行的ETC结算系统对ETC收费数据传输过程中出现的重复交易，未能实施有效判定和拦截，造成部分重复交易的记账或重复扣费的，由发卡机构主动联系客户，通过线下方式退还。“后续我们将加大数据传输系统监管和巡查力度，全力避免问题再次发生。”该负责人说。华商报记者 周金柱

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