没选上房 2万元“诚意金”难退 碧桂园称客户信息有误，华商报记者采访时市民收到退款

华商报讯（记者 唐保虎）市民孙女士在城区碧桂园翡翠公馆选房，开盘前交2万元“诚意金”，开发商说买房可当5万房款用，并承诺若没选中房，30个工作日退“诚意金”。孙女士没选中房，但2万元却迟迟未退回。

承诺30个工作日退钱

迟迟收不到钱

“我4月中旬交了2万元诚意金，开发商说将来买房可当5万房款用，若没选上房可退款，开盘时我没选上合适的房子。”孙女士说，她4月26日办理退款手续，手续上写明“30个工作日内退款”。但截至6月28日上午，2万元仍未退。“我去过好几次，开发商每次都说在走流程。”

“3月份我交了2万元诚意金，当时还写了收据，开盘后没有选上合适房子，开发商就给写了退款条子，但一直没收到退款。”有同样遭遇的李女士说。

与上述两市民情况不同，宋女士4月22日选房并签了“认购意向书”，“我也交了2万元诚意金，22日去选房，与置业顾问说好楼层房号后就签了认购意向书，后来发现楼层不对，就让我填了退款申请表，但从5月1日到现在，一直都没见到钱，申请表上却写着30个工作日退款。”宋女士说。

售楼部：客户信息不全

6月28日，华商报记者来到碧桂园翡翠公馆售楼部。销售主管赵经理说：“经查询，孙女士与李女士属于认筹失败，要退筹，按公司流程约要一个月。之所以拖这么长时间，是因为客户提供的信息不全或有误，无法完成打款，让客户补完资料后我们再提交申请，又增加了一个月时间，今天他们应该会收到钱。”

但对宋女士的情况，赵经理解释，“她属于退订，已选了房，按公司规定若要退钱，需走公司流程，还要写情况说明，办完大概需3~6个月。”而对于退款申请表上写的“30个工作日会将款项转入指定账户”，赵经理表示，手续都在按公司流程走，销售顾问给客户解释过了，拖得时间长，因受到不确定因素影响。

28日下午，记者了解到，孙女士与李女士已收到2万元退款。

陕西赛高律师事务所律师邓建军认为，若开发商在承诺期限内没有退还2万元诚意金，属违约在先，需支付购房者一些资金占有费。

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