陕西交通服务热线服务效果逐渐凸显

本报讯（记者高宇）记者昨日获悉，2017年上半年，陕西交通服务监督热线（12328&12122）累计受理社会来电13.1万人次，平均日接听来电约800人次。节假日日均受理来电量为平时的2倍。信息咨询类业务仍是热线服务的主要内容，占来电总数的92.3%；求助救援类来电占来电总数的2.7%；投诉举报及反映问题占来电总数的0.1%，上半年共计受理投诉举报147起，其中高速公路93起，占63.3%、运输管理48起，占32.3%。

今年以来，除传统业务量持续高位运行外，运输管理、城市客运方面的来电同比增长明显，其中出租车、网约车、驾驶培训、物流、城市客运、长途车客运等在投诉类来电中占比逐渐增大，占投诉总量的21.6%，较去年同期增加96%，承办单位均及时妥善处理并回复来电人，投诉及时回复率达到95.3%，回访率100%，回访满意率达到96.1%。

上半年，陕西交通服务监督热线（12328&12122）加强与电台媒体、社会第三方合作，多渠道向社会发布出行服务信息。上半年累计发布路况短信67.1万条、微博8835条、电子邮件4417封、QQ群信息15177条、电台直播联线6649次，信息发布及时率达到96%。“陕西交通12122”官方微信平台受理44.5万人次，日均查询2400人次；省交通运输厅官网、省高速公路收费管理中心官网在线受理2500人次。截至2017年6月底，“陕西交通12122”微博听众达15万人，微信用户达10.5万人。随着陕西交通服务监督热线（12328&12122）覆盖面和影响力的不断扩大，12328&12122电话逐渐成为陕西交通运输部门倾听民声、传达民意的重要窗口。

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