陕西2季度旅游服务质量测评发布 西安市排名第一

本报讯（记者 魏建军）近日，记者从陕西省旅游发展委员会了解到，日前委托第三方专业机构对陕西全省2017年第2季度旅游服务质量开展了系统测评工作，结实显示，西安市各项测评数据位居陕西全省第一。

据了解，此次测评通过构建陕西省旅游服务质量测评模型、发放回收现场问卷、网络问卷和专员暗访等形式进行，通过《陕西省贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划》关于建立旅游市场综合治理机制，完善游客满意度测评体系和评价制度，畅通旅游投诉和消费维权渠道的要求，加快推进全域旅游健康发展，促进陕西旅游业转型升级增效。

测评结果显示，2017年第2季度全省旅游服务质量测评指数为77.7分，为“基本满意”水平，其中“总体感受”指数16.4分，“旅游公共服务”指数13.4分，“旅游景区服务”指数14.9分，“旅游支撑要素”指数24.6分，“暗访专员”指数8.4分。

从数据分析来看，游客对陕西省“城市绿化”及“旅游景区秩序”方面认可度较高，同时，随着旅游厕所革命的推进和智慧旅游的建设，游客对“公厕服务”和“智慧旅游”方面游客评价“干净整洁”“设施完善”、免费WIFI服务较为满意，反映出陕西省近年来旅游厕所革命和智慧旅游发展取得显著成效。

其中，西安旅游服务质量得分80.7分，总体感受得分16.9等各项数据位居各地市榜首。

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