陕西拟建立全省旅游投诉评价指数体系

本报讯（记者李卫）近日，记者从陕西省旅游发展委员会获悉，陕西省旅游发展委员会拟建立全省旅游投诉评价指数体系，作为评价被投诉单位旅游服务质量的参考，以促进全省旅游市场健康发展。

据悉，旅游投诉评价指数体系是建立在旅游投诉大数据基础之上，把旅游投诉问题分为非服务质量问题、一般服务质量问题、侵害游客合法正当权益问题3大类50余小类，通过对分类数据的占比计算，建立旅游服务质量情况的评价指数。陕西省旅游发展委员会投诉中心将从旅游投诉评价指数设置、计算方式等方面向全社会征求修改意见及建议。

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