保险服务实体经济 平安财险大数据服务“智慧陕西”

互联网的发展与广泛应用，改变了我们的生活。小到放心早餐摊位上的微信支付，大到国际贸易的跨境资源调配，无数互联网新科技应运而生，也为传统车险行业带来了颠覆性的创新变革。

平安产险旗下的平安好车主APP，就是众多“创新变革”中的一个。平安好车主APP涵盖车保险、车服务、车生活，合作超500家本地综修厂、800家保养连锁店等资源，一站式提供加油、保养、维修、违章查询、救援等70余种热门车服务。截至2018年5月，平安好车主在陕西省内的注册用户量已超过80万。

平安好车主理赔中心作为业内首款O2O理赔服务产品，具有免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单、自主选办理等“四免两自主”特色服务。后台理赔系统实现自动识别客户信息、自动审核定损、自动理算、超级网银自动支付等多项互联网新技术，有效解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点。2017年上半年，平安好车主理赔案件全案周期1.35天，平安车险线上理赔服务客户净推荐值高达81.5%，高出传统理赔6.9个百分点。

优质客户服务的背后，少不了大数据与智能科技的支撑。以“自助理赔”功能为例：以强大的后台数据库（整合超过200个汽车品牌、5万余个车型、2.3万家4S店、6.9万家合作修理厂资源，建立囊括150万条配件项目、800万条配件价格、1200万条工时价格），配合利用智能定损、超级网银等技术，实现了客户信息识别、审核、理算、支付等流程的自动化，最终将行业内最少需要2-3天的常规理赔时间大幅缩短，其中最快一笔线上理赔案件可实现7分钟完成从报案到赔款支付整个流程。

本报记者杨代利

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