分期消费贷款 二手车交易 家装乱涨价成焦点

上半年，陕西人吃穿住行等消费中都有哪些烦心事？记者3日从省消协了解到，从上半年收到的消费投诉来看，投诉的热点主要集中在小额金融和担保公司分期消费贷款、二手车交易以及家装服务擅自涨价等问题。

二手车交易平台交易管理存漏洞

消费者王先生通过某大型二手车交易平台花了126000元买了一辆马自达二手车，当王先生在4S店进行保养时，4S店工作人员告知其车有问题。后经王先生在某二手车鉴定评估公司鉴定，发现该车出过重大事故，同时在保险公司查询，发现该车2016年1月时出险，维修费高达11万余元。王先生认为受骗，要求按照《售后质量保障服务协议》有关承诺退车，该二手车交易网站和二手车经销商拒不给消费者退车。

省消协认为，该二手车交易平台没有尽到如实、全面告知商品消费信息义务，没有很好保护消费知情权，在有关协议条款中存在限制和排除消费者合法权益的不公平格式条款。省消协建议，消费者在二手车网络交易平台购买二手车时，最好向保险公司查询汽车出险情况，自己选择具有专业验车资质机构或人员进行验车，避免二手车网络交易平台工作人员不实验车的情况发生。

家装服务擅自涨价不守信

消费者王先生去某装修公司了解装修，装修公司工作人员给王先生报价13万，王先生觉得可以接受。随后，该装修公司要求王先生必须先签订装修定金协议并交纳定金5054元，待王先生交纳定金后又告诉其装修费用需要18万到19万左右，超出了王先生和装修公司之前商定的价格，王先生要求退还定金，该装修公司以定金不退为由拒不退还。

该案中装修公司以口头承诺较低的装修价格吸引来消费者后，先让消费者签订装修定金协议，定金协议中不约定装修价格、材质、规格、装修效果、装修期限等重要消费信息，而等消费者签订定金协议后，再自行约定价格，侵犯了消费者公平交易和自主选择的权益。省消协建议消费者应先查看合同具体条款及内容是否公平合理，确认合同协议无问题签字后再交付定金。

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