商业车险自主定价改革试点落地陕西 消费者该如何选择车险产品？ 专访平安产险陕西分公司车险专家林刚

我国深化商业车险条款费率管理制度改革之路从2015年6 月开始试点，到2016年6月在全国范围内推开，再到2017年7月，第二阶段改革逐步施行，转眼走完三年历程，陕西一直都是商业车险改革道路上的排头兵。第三阶段改革，商业车险自主定价改革试点也首批落地在陕西。本轮改革将最大化的赋予险企自主为车险产品定价的权利。那么，本轮改革与前两阶段有什么变化点？改革后如何选择车险产品？带着这些疑问，笔者采访了平安产险陕西分公司车险专家林刚先生。

>>本轮商业车险自主定价改革试点与前两阶段有什么明显变化点？对消费者有什么好处？

有两点明显变化：一是放开了部分费率调整系数使用范围。二是优化调整了原有商业车险基准费率。近年来，随着道路基础设施的改善以及驾驶人安全意识的提升，原有的商业车险基准费率已不适用于当前的车辆风险状况，车险保费与汽车的实际风险不尽匹配。为此，中国保险行业协会结合陕西车险行业数据，发布了新的陕西地区商业车险基准费率方案。

对于消费者而言，商业车险自主定价改革的好处有两点：

一是让利于民，消费者获得感将显著增强。本轮改革，调整了商业车险基准费率，放开了自主定价系数；良好驾驶习惯、事故率低的车主将享受更优惠价格和服务，车险消费者普遍受益。以商业第三者责任险为例，据我司数据，截至9月，我司商业第三者责任险单均保额59.08万元，而根据2017年陕西交通事故人身损害赔偿标准，仅死亡（60周岁以下）伤残（城镇居民一级伤残）赔偿金56.88万元，一般还需赔付如医疗费、伙食补助、营养、误工、护理、交通费等费用，商业第三者责任险50万元的保额已明显不足，改革后家庭乘用车商业第三者责任险基准保费普遍下调，建议车险消费者提升投保率和保额，提升保障水平。

二是车险服务水平将持续改进，提升消费者满意度。保险公司以优质优价为目标，良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度，让更多的人买得起车险，用得上好车险。

9月8日零时23分，客户严先生成为我司改革落地后的首单客户，驾驶习惯好连续多年未出险，本次较上年优惠了943元，未来将有更多车主享受商业车险自主定价改革带来的利好。

>>回归保险本源，服务不打折——提升服务是平安产险一直以来的重中之重。

近年来，平安产险在平安集团“科技+金融”双轮驱动的战略引导下，坚持依托创新科技，推出多项理赔尖刀服务，创新多项服务举措。

首先，在报案环节开创“视频报案”，改变了传统电话报案模式，从客户方便、快捷的理赔服务体验出发，实现“可视化”、“一站式”车险报案理赔模式。客户车辆出险后，只需“一拨二连三拍摄”，即可轻松完成报案理赔：客户拨打95511报案，语音提示选择免费视频，通过视频报案App一键接通坐席，实现在线视频实时交互，在坐席指引下轻松完成报案、查勘拍照工作，整个视频过程流量免费，后台智能定损平台自动识别车辆损失，实现小额案件的客户“零”等待。

其次，在线下查勘环节，推出“510极速查勘”服务，通过报案精准识别客户需求、“智能调度系统”合理准确派工，实现主城区客户出险后5-10分钟内查勘员极速到达，解决以往客户在事故现场焦急等待的痛点。

同时，平安产险推出的“一键包办”服务，在合作维修单位权限内一次性自助完成案件全流程，包括报案、查勘定损、收单、维修、结算理赔等，免去了客户等待时间；对于轻微双方事故，平安产险陕西分公司与西安交警在行业内独家推出“线上定责、线上理赔、实时赔付”，实现与交警的无缝对接，免去了传统的交警现场处理环节。对于涉及人伤的案件，推出5000元以下免报警流程、7×24小时专家在线咨询、约谈调解、垫付预赔、伤残免鉴定等服务，提升客户理赔服务感受度。

对于缺少车险购买经验的新车主、疑惑续保价格的老车主来说，平安车险通过平安好车主App推出的“在线报价”大大简化了选购车险的比价流程，车主只需登录平安好车主App，根据页面流程提示进行操作，30秒获取车险报价，5分钟即可完成投保流程，极大地节省了时间与经济成本。同时，平安好车主App可以根据用户数据，智能推荐个性化车险套餐，让车主做到“一目了然，心中有数”。通过平安好车主“保单中心”，车主可以在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改，保单过户到退保，整个流程都已实现线上一键管理，省去了来回奔波门店的麻烦。极大地提升了自主性和便捷性，让客户体验到足不出户即可享受保险购买、保单查询下载、自助批改、自助理赔等一站式车险服务。

未来，平安产险陕西分公司将继续秉承集团“专业创造价值”的理念持续为陕西广大消费者提供“安心简单温暖”的服务体验。

平安车险报价咨询：4008000000

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