官网“奇葩回复” 就该严肃查处

政府网站咨询“光荣军属”事宜，回复“去银行升级”。8月27日，记者从陕西省西安市雁塔区纪委监委获悉，因为这一条“奇葩回复”，网站具体责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话。同时，分管副区长登门致歉。（9月11日《 中国纪检监察报》）

政府网站是政府对外宣传的重要窗口，也是政府与百姓沟通交流的有效渠道，还是架在政府和百姓间的“民心桥”。为此，政府部门不仅要建好网站，还要发挥好利用好网站的作用，尤其是面对百姓咨询的问题，更应该做到不推诿、不扯皮，及时答复，这不仅是方便百姓办事的需要，更是树立政府部门良好社会形象的需要。

事件中百姓通过政府网站咨询“光荣军属”的事情，按理说工作人员依据相关规定回复就可以了，让人意想不到的是其答复竟是“去银行升级”，如此牛头不对马嘴的奇葩回复让人无语，这不仅反映了政府部门和工作人员作风不实的老问题，也是没有将百姓的冷暖放在心中的体现，忘记了为民服务的初心。政府网站奇葩回复，看似小事一桩，但其杀伤力巨大，其不只会寒了百姓的心，还在无形中损害了政府部门形象和社会公信力。如果不能及时纠正和处理，试问今后谁还会信赖政府网站呢？

当地纪委监委对相关人员进行严肃处理，不仅彰显了坚决纠正不正之风的决心，也是给所有政府网站的一记警钟。这次对相关责任人员的处理，有几个亮点值得关注。其一，当地没有护犊子，以往不少地方政府暴露问题后往往推给临时工，反观当地坚持以事实为依据，让人信服；其二，责任处理做到了公开公正和透明，既有直接责任人的处理，也有分管领导的处理，而且分管区领导还登门致歉，说明板子真正落到具体责任人身上了；其三，在政府网站公开道歉，主动承认错误，还剖析了原因，做到举一反三，真正起到了警示作用，实现了治病救人的目的。

总之，当地严厉惩处奇葩回复的做法，值得学习和借鉴。对奇葩回复，就应该毫不留情地举起板子，如此才能重塑政府网站的公信力，才能给百姓一个公正的交待。

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