陕西工商百事通9月份为消费者挽回经济损失285.73万元受理消费者投诉3453件

记者从省工商局获悉，2018年9月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉3453件，业务咨询26788件，违法举报374件，共计30615件，与上月相比上升了31.2%。已办复28580件，办复率93.4%，挽回经济损失285.73万元。

9月份，服务类投诉中，非现场购物服务类投诉249件，其中关于“互联网购物”的投诉196件，占78.7%。消费者投诉网络商品销售者的主要问题集中在：一是通过APP或公众号购买的优惠券无法使用；二是网页中涉及虚假宣传的内容，承诺的优惠活动不兑现；三是通过互联网购买的商品出现质量问题，商家不履行“三包”责任；四是商家未按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定的退货程序履行义务。

为此，消保处工作人员提醒消费者，在接受“互联网购物”服务时应注意:一是尽量选择正规网站和信誉度高的销售商，网站应在主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息；二是认真核实优惠券或者优惠活动的细则，明确使用时间和使用条件；三是尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，切忌不要向网站提供的个人账户直接付款；四是购买商品后，注意保留网络购物证据、聊天记录和电话录音、短信留言等订货单据，以备维权时使用。

记者 杜丽芳

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