陕西税务在行动 个税推动品质服务升级

近日，为确保个税新政顺利实施，陕西省税务部门开展点对点、线对线、手拉手、心贴心、全覆盖的培训，使纳税人懂政策会操作能申报。据了解，个税政策的推动也让陕西税务局的整体服务品质有了大提升，各机构充分发挥自身优势，推出特色服务，在新春到来之际为纳税人交上一份满意的“成绩单”。

纳税人

被“税务老师”圈粉

“税务老师全程站着脱稿授课，瞬间被圈粉。”在商洛市举办的全市重点扣缴义务人个税新政培训会上，有一位税务干部妙语连珠、深入浅出的精彩授课，博得了全场阵阵掌声。

这位被纳税人称赞的税务干部名叫刘庚。培训辅导会结束后，面对众多扣缴义务人和纳税人的咨询,刘庚现场建立了“商洛市直单位个税服务”微信群，随时解答解决各单位在执行政策、具体操作中遇到的问题。

“非独生子女家庭的赡养老人支出如何扣除？”“住房租金如何扣除？如何办理……”2018年12月31日晚上9点42分，群主刘庚一边照顾着正患病咳嗽不止的女儿，一边十分耐心地予以解答。解答业务咨询，成了他工作中很重要的一部分。刘庚没有半点厌烦，他说：“个税改革涉及千家万户的切身利益，作为一名税务干部，我会尽自己百分之百的努力，帮助纳税人准确填报专项附加扣除信息、方便扣缴单位办理扣除。”

打造市区

“10分钟办税服务圈”

“10分钟办税圈”，听这个名字您是不是也知道了，不超过10分钟的路程，纳税人就可以享受快捷、便利的纳税服务。榆林市税务局从纳税人需求出发，以24小时自助办税中心为主轴，以分布在市区内的办税服务网点为半径，构建成“东西南北中，到处有服务”的10分钟办税服务圈。市区纳税人无论在哪，驾车不超过10分钟就能到达最近的办税服务点办理业务。

同时，全面升级自助办税服务，在前期自助办税区域建设的基础上，为全市21个办税服务厅配置141台自助机、35台自助印章机，增设市政府政务中心等自助办税点，着力构建“24小时+10分钟”全天候、不掉线的自助办税服务模式。2018年，全市纳税人已通过自助渠道办理涉税业务149.1万笔，占业务总量的51%，自助办税正逐步成为全市纳税人办税的首选方式。

铜川税务

成立志愿服务小队

1月15日，铜川市税务系统志愿服务队授旗仪式在该市税务局举行，12支具有铜川税务特色的志愿服务小队成立。今后，这些队伍将奔赴城市乡村的街头巷尾，融入到社会的各行各业中，组织开展丰富多彩的志愿服务活动。

据了解，铜川税务志愿服务分队当中，既有党员团员，又有一般干部职工，既有“中国好人”“陕西好人”“铜川好人”，又有全国五好家庭、陕西五一劳动奖章、陕西道德模范的获得者等一大批可亲、可敬、可信、可学的“活雷锋”。

经过几年的发展，目前，铜川税务志愿服务分队已扩充为12支小队、900余人的服务队伍。

几年来，铜川税务志愿服务分队持续开展志愿服务活动200余次、累计3600余人次，受益社会群众、中小学生和纳税人近10万人次。

郑唯舒本报记者白圩珑

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