2018年陕西省工商和市场监管部门为消费者挽回经济损失7241万余元

本报讯（记者徐颖实习生张瑞环）1月18日，记者从省市场监管局获悉：2018年，陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报39.09万件（含省消协数据），同比上升11.3%；办复消费者投诉、咨询和举报38.37万件，办复率为98.2%，为消费者挽回经济损失7241.21万元。

据统计，居全省投诉类前五位的是交通工具类、日用百货类、家用电器类、非现场购物服务类和租赁服务类。文化娱乐服务类投诉同比增加51.6%。

为做好今年消费维权工作，省市场监管局要求全省各级工商和市场监管部门树立互联网思维和大数据理念，不断提高维权站点网络信息化水平和调解处理消费纠纷的能力；对符合加入消费维权直通车和ODR企业（在工商部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业），及时纳入12315行政执法系统和全国互联网平台，实现数据共享，逐步完善全省纵横对接、信息共享的消费维权网络体系；对未加入消费维权直通车的经营主体要加强政策宣传和示范引导，督促指导其主动建立消费维权服务站，进一步夯实经营主体第一责任人责任。

今年，省市场监管局将积极推动12315、12365、12331、12330、12358热线和信息化平台的整合，充分发挥市场监管职能作用，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道，不断优化资源配置、提升服务效能，构建统一协调、五级贯通、覆盖城乡、便民利企、高效规范的12315行政执法体系，打造市场监管执法案源信息支撑平台，为市场监管综合执法改革提供有力支持，为全省工商和市场监管部门精准执法、科学监管、风险预警提供有效载体。

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