“3·15” 陕西省将整合5条热线实现12315一号对外

本报讯（记者徐颖）3月8日，记者从省市场监管局获悉：根据国家市场监管总局工作安排，陕西省将着手整合12315、12365、12331、12358、12330这5条热线，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。

省市场监管局将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权这5部门的投诉举报热线电话统一整合为12315热线，以12315一个号码对外，提供市场监管投诉举报服务，实现12315行政执法体系全国整体建设、统一使用、上下贯通，为市场监管部门精准执法、科学监管、风险预警提供有效载体，为推动高质量发展营造良好环境。

除整合热线电话外，省市场监管局还将逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权5部门对外设置的互联网、微信、短信诉求接收渠道，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行，方便群众投诉举报。

此外，省市场监管局还将制定全省市场监管投诉举报业务规范和数据标准，进一步完善工作流程，统一处置程序，加强制度建设，不断提升12315行政执法工作的制度化、标准化、规范化水平；充分运用大数据、人工智能等科技手段，提升诉求受理、平台处理、数据采集分析、智能咨询、消费警示等工作的智能化水平。

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