出入有境 服务无境 西咸新区公安出入境接待厅服务群众“零距离”

3月7日，西咸新区公安出入境接待厅和往常一样，接待着前来办理业务的中外群众。工作人员细心告知：“我们这里‘三免费’，免费照相、免费复印、免费邮寄。”还可以在申请人自愿的前提下为其办理免费证件特快专递，让群众“最多跑一次”。他们贴心地为年纪大的群众送上老花镜方便查看填写资料，为着装不适合拍照的群众备好了深色外套，还提供了咖啡机、钟表、雨伞等便民利民设施。

近日，陕西省委宣传部命名表彰了2018年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。其中，西咸新区公安出入境接待厅被命名为“2018年度陕西省学雷锋活动示范点”。

作为西咸新区公安出入境接待厅一名普通的工作人员，王艳对窗口岗位有着很深刻的感悟：“对我们来说，每天都是一样重复的工作，可是很多群众，可能就来办理一次业务，很多不了解的问题需要咨询，我经常换位思考，如果我是一名群众，或者办业务的是我的亲人，那么怎样的工作态度才能让自己觉得舒服、觉得满意呢？”

为了使群众满意，王艳和同事把“最多跑一次”等便民措施落到实处，在自查自纠中增强“店小二”服务意识。“记得有一天一位群众来我们大厅办理业务，我们看到对方很着急，上前询问得知他儿子在国外发生车祸，自己着急出国，来申请办理护照。在核实情况后，考虑到事情紧急，我们及时汇报，领导与市局省厅取得联系，确保这位群众第二天拿到了护照顺利出国。”这样的事情在王艳的工作中可能是微不足道的帮助，但对于群众而言却是感激不尽。这件事也让王艳明白了自己肩上的责任感。

在坚持“出入有境，服务无境”为理念，“便民、利民、为民”为宗旨的日常工作中，西咸新区公安出入境接待厅自2017年4月对外办公以来，累计办证4万余本。2018年1月2日至2019年2月28日，共办理各类证照21859本。实现了全年工作“零差错”、服务“零距离”、“零投诉”的目标。

本报记者周婷婷

新时代雷锋精神践行者

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