价格误导成陕西省消费者汽车维修投诉焦点

记者 杜丽芳

随着家用汽车保有量飞速增长，汽车维修和保养行业蓬勃发展，日前，省消协发布《2018年陕西省家用汽车维修与保养消费者满意度调查报告》（以下简称《报告》）。

据了解，本次调查主要针对家用汽车维修和保养消费服务；调查对象为省内家用汽车拥有者；调查范围包括西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜川、延安等10个市区。

《报告》显示：陕西省家用汽车维修消费者满意度得分为72.4分。其中，售后服务与维权结果满意度得分较高；维修费用、价格透明和维修时长指标的满意度得分较低。31.59%的消费者反映在维修过程中存在价格误导问题；27.81%的消费者反映在维修过程中存在配件以次充好问题。

陕西省家用汽车保养满意度得分为76.1分。其中，售后服务与硬件设施满意度得分较高；保养费用、价格透明度和描述一致性指标的满意度得分较低。消费者对家用汽车保养过程中配件以次充好问题反映最多，占比为35.43%。同时，消费者对价格误导问题投诉也较多，占比为25.79%。

调查发现，近五成消费者选择4S店进行家用汽车的维修，超过五成消费者选择4S店保养汽车，也有选择社会维修保养企业的，选择小作坊式机构维修及保养占比相对较小。

《报告》表明，价格误导与配件以次充好是当前陕西省消费者在汽车维修和保养过程中遇到的主要问题。究其原因，一是在家用汽车维修过程中，部分维修机构巧立名目，收取高额工时费、材料费；二是部分维修机构存在“没病小修，小病大修”问题；三是部分维修机构将一些质量低劣但外观较好的国产配件包装成进口配件进行售卖，导致车辆维修保养的费用增加而维修质量却下降；四是部分维修机构在保养过程中对家用汽车无需更换的配件进行强制更换，存在过度保养行为。

针对《报告》反映的问题，省消协建议：有关部门应严格执行相关法律法规，加强对陕西省汽车维修与保养行业的监管，加强联合执法检查，严厉查处违规经营企业，净化汽车维修与保养行业环境；作为企业也应落实好安全生产主体责任和维修质量主体责任，做到诚实守信、合规经营。

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