第七届陕西顾客满意度测评结果揭晓 超市行业满意度最高

本报讯（记者张维）3月15日国际消费者权益保护日，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、陕西传媒网等联合主办的第七届（2018年度）陕西顾客满意度测评结果揭晓活动举行，与民生息息相关的12个行业顾客满意度综合指数揭晓。

第七届陕西顾客满意度测评自2018年4月份开始筹备、策划、组织，5月份正式在全省范围内开展顾客满意度测评活动。活动期间，37名研究骨干826名数据采集人员组成关中、陕南、陕北三个调研小组，深入全省11个（区）市、96个（区）县，通过对企业的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚六大要素进行调查研究，进行焦点座谈、一对一面访、定点拦截访问、神秘顾客暗访、电话调查、网络调查等测评，范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的12个重点行业的90家企业。

经过测评，第七届（2018年度）陕西顾客满意度测评行业综合指数分别为：通信行业指数72.99，（省会）公共交通行业指数73.26，汽车保险行业指数74.78，购物商场行业指数74.70，旅游景区（5A）行业指数74.95，超级市场行业指数79.49，石油石化（冶炼销售）行业指数76.79，家用空调行业指数72.88，白酒酿造行业指数68.93，银行业行业指数75.28，快递业行业指数76.07，电力行业指数78.87。

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