搭建保险机构和消费者之间沟通信任的桥梁 陕西保险行业诚信联盟成立

3月15日，由华商报社发起的陕西保险行业诚信联盟暨首届保险诚信论坛成功举办。中国人寿陕西省分公司、新华保险陕西分公司、泰康人寿陕西分公司、华夏保险陕西分公司、太平人寿陕西分公司、合众人寿陕西分公司、民生保险陕西分公司、平安产险陕西分公司、太平财险陕西分公司获邀成为联盟首批会员单位。

成立仪式上，华商报社副总经理杨春隽代表华商报社向成员单位致欢迎辞，并为首批诚信联盟特聘金融专家颁发聘书。她表示，成立陕西保险行业诚信联盟一方面是为了构建一个展示陕西省保险业诚信经营良好形象和业内交流的平台，另一方面也是为了向广大读者普及保险知识，了解保险消费者对保险行业的诉求，切实维护广大保险消费者的合法权益。作为媒体有责任搭建起保险机构和消费者之间沟通、信任的桥梁，与保险公司、保险消费者一起扛起诚信的大旗，共建诚实守信的消费环境，促进陕西省保险行业健康发展。

论坛上，首批联盟特聘金融专家就所在机构在保险行业诚信建设方面的举措及思路、对联盟日后的工作建议发表了各自的看法。

坚守最大诚信服务新老客户

中国人寿陕西省分公司 闫鹏斌

在保险法和保险合同中的诚信原则又被称为“最大诚信原则”，这也体现了保险诚信的特殊性。最大诚信原则包括对投保人和保险公司两方面诚信义务的规定。任何一家公司都必须依靠诚信才能生存并走向长远。多年来，中国人寿陕西省分公司始终坚持“诚信经营，客户至上”的服务宗旨，视道德为根本，重信誉如生命，把“送诚信进职场”作为一项制度常抓不懈。随着监管制度的严格和完善、内部治理的不断加强，中国人寿陕西省分公司诚信经营的制度更加健全，员工诚实守信的氛围愈加浓厚，客户服务流程更加规范。

把诚信融入客户服务中

新华保险陕西分公司 刘桂林

当前，保险行业转型走向纵深。新华保险作为行业转型发展先行者，对此深有感触。特别是当前产品转型阶段，公司进一步聚焦健康险，产品自身特性对营销队伍的专业性、诚信度要求也越来越高。我认为，一要监管引导，对险企而言，自当守规矩，落实诚信；二是内控强化，近几年的保险业，各家对人员招募要求更高了，培训等各个环节的合规、诚信教育制式化了。险企的这些做法，都是在扎扎实实地“从我做起”，践行诚信；三是对外互动，真正把诚信融入客户服务中。

建立保险行业诚信共同体

泰康人寿陕西分公司 马妮娅

保险业对诚信的要求远高于其他行业，是“立业之本”和生命线。泰康人寿陕西分公司一直注重诚信教育和诚信体系建设，出台了《泰康人寿商业道德和行为准则手册》，制定了员工信用评价体系，充分授权95522线上坐席服务投诉处理，提升投诉处理一次性解决率。“兼相爱则治，交相恶则乱”，在市场和消费者之间要创立畅通的交流通道，建立行业协作的诚信共同体，加大对公众的宣传力度。相信陕西保险行业诚信联盟定能带动全行业提高诚信度、美誉度，共赢、共利、共谋陕西保险业发展新局面。

客户利益至上追求极致的客户体验

华夏保险陕西分公司 胡晶晶

作为保险公司来说首先要把“客户利益至上”作为企业的核心价值观，让每一句承诺都如约践行，每一次服务都贴心到位，用诚信销售提高客户体验度，用实际行动为客户履行服务承诺。华夏保险陕西分公司在陕西地区发展了12个年头，创造了令市场瞩目的“华夏速度”。借助本次陕西保险行业诚信联盟的成立，公司将继续以最优质的服务作为引领，坚持以诚信理念立业，积极响应监管机构“保险姓保”的号召，追求极致的客户体验，为树立陕西保险行业优秀品牌形象贡献力量！

媒体和保险公司深度合作普及保险知识

太平人寿陕西分公司 汪平

保险消费者对保险公司的要求越来越高、期望值越来越高。从日常受理的投诉案件处理过程来看，消费者和保险公司之间的信息不对称，对同一事件的认知存在很大的偏差，客户的诉求越来越高，处理难度越来越大。希望华商报能在这方面做出一些尝试：一是，希望华商报记者能走进保险行业的后台，了解保险行业在柜面服务、承保理赔、回访咨诉、合规管控等方面的日常工作；二是，建议联合举办相关活动，让保险公司的专家来华商报接听热线，向广大消费者普及保险知识，树立正确保险消费观念。

消费者应加强保险知识的学习

合众人寿陕西分公司 殷剑

由于保险产品的特殊形态，导致消费者有可能存在对产品认知不清晰而产生问题，建议由媒体组织，通过各种途径加强金融保险知识的普及宣传，消费者也应加强保险知识的学习，理性投资。合众人寿陕西分公司重视客户的价值体验，将“合众保险，理赔不难”作为服务标准，已连续三年获得“重承诺守信用放心单位”，公司未来会更加重视诚信经营、合规经营，为客户带来更多更好的服务体验。

将诚信建设落在干实事中

民生保险陕西分公司 朱顶亮

保险是风险管控管理行业，保险合同除了遵循合同的自愿、平等、公平等一般原则，最为重要的就是诚信原则。民生保险陕西分公司始终不断完善公司制度建设，监控销售流程，奖惩制度严明，以及通过丰富的客户活动，建立与客户的有效沟通途径。未来民生保险陕西分公司将继续加强诚信文化熏陶，将诚信建设落在干实事中，为新时代保险业发展贡献力量。

联合险企力量共同树立行业形象

平安产险陕西分公司 刘华栋

平安产险陕西分公司一直以来把诚信理念作为企业文化的重要核心，将诚信教育和诚信作风落实到每一个从业者身上，构建了完善的公司诚信信用体系和管理制度。保险业的诚信建设和长远发展，需要业内企业通力协作，更需要媒体的广泛监督。相信陕西保险行业诚信联盟将保险企业的力量联合起来，能更好地共同树立行业形象，维护行业健康发展。

视诚信为己任和生命

太平财险陕西分公司 王向德

太平财险陕西分公司视诚信为己任和生命，积极承担社会责任，主动维护行业信誉，增加行业正能量，提振消费者信心。太平财险陕西分公司作为金融业的一员，坚持以消费者为中心优化服务，坚持服务实体经济本职，坚持防范金融风险原则，正确处理好与消费者之间的关系，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升消费者金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以消费者为中心优化服务。为社会大众提供更加安心、高效、便捷的保险服务。华商报记者 刘方 李滨 摄影 黄利健

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