线上调解+理赔 平安产险陕西分公司高效服务获客户称赞

3月9日，平安产险陕西分公司西安本部线上作业区LCC人伤查勘员李健，接到被保险人张某驾驶车辆的人伤事故报案。接到报案后，经查勘员线上调解，通过平安人伤简便无忧赔付方案，在线上收单平台便快速进行了结案。

接到报案后，查勘员第一时间通过微信告知客户理赔所需单证，并在每个理赔节点完成理赔单证的收集。查勘员在确定伤者伤情后，向客户详细介绍了人伤简便无忧赔付方案，并利用电话、微信耐心向伤者和客户解释和沟通，最终在简便无忧范围内成功调解，伤者在线上完成了调解协议的签署。调解完成后，与客户确定好支付对象，仅用时不到十分钟，便完成结案。

在此次事故中，平安产险陕西分公司前期快速出击，为后续调解掌握了一定主动权，同时利用线上调解方式，把握最佳追踪时间节点，在伤者伤情确定并且没有其他外部因素影响下，快速和伤者达成调解方案，完成了结案，便捷化的服务流程，获得客户好评。

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