陕西省首家政务服务综合体运行一周年 办理业务124万件 群众满意率达99.6%

本报讯（记者廉晶）去年7月30日，陕西省首家政务服务综合体——莲湖区市民中心建成运行；如今，已过去整整一年。近日，记者从莲湖区市民中心运行一周年座谈会上获悉，一年来市民中心共办理业务124万件，群众满意率达99.6%。

“办理业务再也不用四处奔波了。”西安市人人乐超市有限公司人力资源部负责人曹焱告诉记者，以前要挨个去工商、税务、社保、物价等单位办理业务，办事前要预约，进大门要登记，非常麻烦。如今，办理业务不用四处奔波，到市民中心就能一站式解决所有问题；而且市民中心还提供“延时服务”，再也不用担心赶不上时间了。

据了解，莲湖区市民中心于2018年7月30日开始试运行，目前已进驻部门和单位46家，大大提高了行政审批和政务服务效率，真正实现了“只进一扇门，办结所有事”。除此之外，市民中心还提供一些特色暖心服务。例如：46家单位部分窗口提供“不打烊”延时服务；在全省首次采用电话系统、微信系统无声叫号，不仅营造了安静的办事环境，还有效规避了过号风险；开设了金融服务、印章制作、电信缴费、企业管家等功能窗口，设置12345市民热线、民意调查等职能；配套建设了市民教育、停车场、咖啡书吧、电影院等设施。真正搭起了服务群众的“便民桥”，成为集政务服务和文化休闲于一体的综合体。

据介绍，市民中心建成运行一年来，日均办件量约4700件，日均接待6000余人，平均办理时长约3分钟，群众满意率高达99.6%。“一次办”比例达到了96.6%。审批效率的显著提升，让区内市场活力得到充分释放，2019年1至7月，莲湖区新增市场主体26020家，较2018年同期增长近1倍。

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