上半年电商投诉同比递增12.32% 投诉量为历年最高

昨日，华商报记者获悉，电子商务中心发布数据显示，上半年电商投诉同比递增12.32%，投诉量为历年最高；陕西投诉占比超3%。

数据显示，除2014年上半年全国电子商务投诉数量下降幅度10.42%，2013-2019年上半年全国电子商务投诉数量总体呈增长趋势。其中，2016年上半年受理的投诉案件增长率最大，2019年上半年增长率有所回落，但投诉量最大。

从投诉领域分布看，国内网购投诉占全部投诉52.62%、商家与平台间纠纷占比12.17%、跨境网购为7.98%、在线差旅为4.67%、网络支付为4.67%、物流快递为2.91%、网络订餐为2.43%、分期消费为1.20%、网络传销为0.75%、银行电商为0.65%、P2P网贷为0.63%、网络用车为0.36%、其他类为8.92%。

业内人士分析，从这组数据中了解到，国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。商家与平台间的纠纷其次。在上半年，电商行业也频频被爆出各种乱象，例如：二手车电商“一成首付买新车”分期扣款不合规、私自拖走汽车，社交电商“涉传”，预付消费存“隐忧”等，也是导致国内网购投诉居高不下的重要因素。

退款问题、商品质量问题、网络欺诈成为2019上半年的前三热点投诉，直接影响用户体验，需引起重视。对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒网络消费用户，应选择正规的购物平台，对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权。

从投诉地区分布看，网络消费投诉主要集中地区为广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川，与当地的网络购物热度有直接关联，占比达56.06%。网络消费投诉量与当地的网络消费普及率以及消费者维权意识有重要关联。

从投诉金额来看，多数用户网络消费纠纷涉及的金额在100-500元之间，表明网络消费单笔订单在该区间的占多数，其次为金额在1000-5000元之间。“提醒广大网络消费用户，不论涉及金额多少，当遇到卖家侵权时，一定要勇于维护自己的合法权益。”姚建芳说。华商报记者 李王艳

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