省消协去年受理投诉9000余件

本报讯（记者王雪峰通讯员郭琳）1月10日，省消协公布了2019年受理消费者投诉情况。根据投诉情况统计，去年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9265件，解决7910件，投诉解决率85.375%，为消费者挽回经济损失881.839万元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿52400元，接待投诉咨询及来访人员44261人次。

记者了解到，根据受理投诉的性质分析，质量、价格、其他、售后、合同类问题占据了消费者投诉的前5名，其中质量问题3322件，占投诉总量35.86%；根据受理投诉的商品分析，家用电子电器类、房屋及建材类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类，占据了消费者投诉的前5名，其中家用电子电器类1350件，占投诉总量14.57%；根据服务类投诉分析，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务、电信服务、公共设施服务等，占据了消费者投诉的前5名，其中生活、社会服务类956件，占投诉总量10.32%。

省消协就投诉的热点难点分析时提到，在房屋托管服务中，一些不法“二房东”和“黑中介”的出现，造成有的房屋托管机构出现拖款、跑路等现象，消费者权益受到侵害；预付卡类投诉连续多年成为热点问题，主要表现在办卡容易退卡难、发卡企业未按《单用途商业预付卡管理办法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律、规定发行和处理预付卡问题等方面；网络团购平台在兑现承诺和服务条款时，仍然存在毁约不履责的问题；汽车类投诉涉及汽车销售中各个环节，而投诉热点主要集中在二手车消费信息不实、经营者隐瞒实情销售、热点贷款公司资质存疑等方面。详情可登录西部法制传媒网查看。

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