陕西通信管理局要求快速处理“3·15”用户申诉

本报讯（记者张宝勤）记者3月19日获悉，陕西通信管理局要求各电信企业突出抓好畅通申诉渠道、设立快速通道、优化受理方式、强化分析通报四个方面服务，及时快速处理“3·15”期间用户申诉，提高申诉处理效率。

据悉，3月15日，12300申诉中心共受理用户反映问题166件，用户申诉回复率100%，和解率85%以上。“3·15”当天，陕西通信管理局实地走访各企业营业厅，现场了解用户关注和投诉的重点问题，从宣传营销、业务办理、服务规范等方面进行暗访，督促各企业做好营业窗口服务，不断提升用户满意度。

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