智能化时代别落下老人 陕西10月启动“智慧助老”行动 鼓励研发老年关怀版产品 银行医院车站等保留必要人工服务

漫画/张永文

陕西省老龄委近日发出通知，决定在10月份开展全省“敬老月”活动，同时启动实施“智慧助老”行动，对老年人开展智能手机使用培训的同时，要求超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动场所，要保留必要的人工服务。

为传承中华民族孝老爱亲传统美德，着力解决老年人最关心、最直接、最现实的问题，维护老年人的合法权益，陕西省老龄委决定在全省大力开展形式多样、内容丰富的孝老敬老助老活动，切实增强广大老年人的获得感、幸福感和安全感。本次“敬老月”的时间为10月1日至31日，主题为“弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会”。

省老龄委要求积极宣传敬老爱老助老模范人物和先进事迹，广泛开展走访慰问送温暖活动，倾听老年人心声，关心老年人生活，重点深入高龄、留守、失能失智、失独老年人家庭，送关怀、解难事、办实事。开展进社区慰问和“邻里助老”活动，发挥社区居民和志愿者作用，爱心陪伴留守老年人，结对帮扶贫困老年人，共同创造和善和睦的美好生活。倡导“讲敬老故事，做孝顺儿女”“重阳家庭日”活动，增强家庭孝老爱亲责任，促进家庭和睦。

同时，要求启动实施“智慧助老”专项行动，努力消除老年人面临的“数字鸿沟”，切实保障信息时代老年人的合法权益。

开展智能手机使用培训

围绕老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能手机的问题，动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训。

加强防诈骗宣传

对老年人加强防网络诈骗、电信诈骗知识宣传，帮助老年人掌握防骗知识和技能，提升老年人使用信心。

鼓励企业研发关怀版产品

鼓励相关企业加强产品研发，设计老年关怀版产品，设计一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等，为老年人使用提供便利。

解决贫困老人无智能手机问题

积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士开展募捐活动，为贫困老年人解决无智能手机可用问题。

保留必要的人工服务

超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动场所，要保留必要的人工服务，满足不会使用智能手机老年人的正常服务需求。

数字电视看不了，几个遥控器搞不明白

银行自助机不会用，每月取工资很犯愁

老人心声：开发老年版电视机 保留工资存折

针对目前老年人在生活中普遍遇到的一些与智慧操作相关的问题，华商报记者采访了多位老年人，他们的共同感受是自己好像成了“局外人”。

“有了机顶盒，开机经常按不出来”

72岁老太太常为看不成电视哭泣

72岁的刘女士家住西安市太华路，一人独居，电视就是她最好的伴侣，但现在的数字电视带给老人诸多痛苦，她常常因为看不成电视而哭泣。

“以前的老电视，一打开就能换频道，很好用。现在有了机顶盒，开机很麻烦，经常按不出来。”老人告诉记者，自己有脑梗，视力还可以，也不会用智能手机，寂寞时爱看电视，但现在的电视看起来很麻烦，几个遥控器，一会儿用这个，一会用那个，开机之后还有频道1频道2等很多选择，自己都不会。有时候机顶盒的线松了掉了，怎么都开不了电视，自己却找不到原因，好几次急得坐在地上哭，叫来孩子才把问题解决了。到儿子家住的时候，家里是网络电视，更不会开了，只能是提前让孩子打开，中间也不敢随意关，孩子不在家就看不成。老人困惑：为啥不能生产一款老年版电视机，一按就行，哪怕频道少一点。

家住土门的王女士也有这样的烦恼，妈妈已经83岁了，也经常不会开电视，有一次周末下雨天，妈妈说看不成电视，自己赶紧打车去处理，后来发现就是机顶盒的线掉了，年轻人举手之劳，可对于老人来说很麻烦。“现在都流行产品细化，就不能生产个简单好用的老年版电视机。”王女士说，现在进入了老龄社会，如果有企业开发老年版电视机这样的产品，一定会很受欢迎。

“柜员不给取钱，非让去自助机上取”

69岁老先生不会用ATM机很无奈

老人们吐槽更多的还有银行服务。很多老人向华商报反映：为什么发工资必须要换成卡，而不能用使用多年的存折？

“用了几十年存折，钱有没有按时到账，存折上一清二楚，为啥非要用卡？”70岁的陈女士对此颇有意见，感觉银行在这方面对老人一点都不友好。她说，自己用不了银行卡，也记不住密码，这种情况老年人很普遍，拿张卡啥都看不到，而存折上就清清楚楚，使用多年大家都很习惯，但银行必须让换卡，到底是为了用户方便还是银行自己方便，为什么就不能保留工资存折呢？

69岁的张先生也吐槽银行柜台不能取钱的规定。“有一次我要取2000元，排到柜台了，柜员不给取，非让去自助机上取，但我不会用啊！”张先生说，感觉有的银行在这方面真是不人性化，后来还是在保安引导下才把钱取出来。

呼吁：各行各业多“照顾”老年人需求

“现在不会用智能手机、不会上网的老人，感觉都没办法活了！”75岁的李先生说，自己年龄大了，眼睛花了，也不喜欢用智能手机，看得眼睛不舒服，但现在生活中处处都要用智能手机。

李先生说，疫情后坐公交地铁出租车都必须刷码，进小区要刷码，如果登记身份证会很耽误时间。看病要网上预约，发老龄补贴之类的都要求网上审核，这些都必须让孩子帮忙。不仅如此，买菜吃饭都是手机付费，到餐馆点菜，服务员都告诉你手机点单，连菜单都不想拿给你。感觉不用智能手机就寸步难行。

“智能手机是方便，但必须考虑老年人的需求。”李先生希望社会在迅速发展的同时，各行各业都应该考虑一下老年人的需求，每个人都会有老的时候。本组稿件由华商报记者 李琳 采写

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