2020年保险消费者满意度调查报告发布

近日，陕西省保险学会联合陕西省保险行业协会发布了2020年陕西保险消费者满意度调查报告。报告显示，受访者对陕西保险业的总体满意度有所提升。

据悉，本次调查通过问卷形式在线开展，自2020年4月21日开始至2020年7月8日结束，在线问卷浏览量达到27789人次。调查结果显示，当受访者被问到对陕西保险业的总体满意度时，超过一半的受访者选择非常满意，35.69%的人选择满意，满意及以上的受访者占比达到86.94%，较2018年的83.29%提升3.65个百分点。

从本次满意度调查结果显示来看，男性受访者对陕西保险业的整体好感度和负面评价均高于女性受访者。选择非常满意和满意的男性受访者比例为86.98%，女性为86.86%，选择不满意和非常不满意的男性受访者比例为2.42%，女性为1.58%。随着收入的提高，好感度明显提升；本科及以上学历受访者满意度评价好于高中及以下，非常满意和满意的比例分别为86.34%、85.29%、84.90%、87.99%、88.60%。

根据调查报告显示，汽车保险、意外保险、家庭财产保险和普通寿险是受访者购买较多的险种，且男性购买比例明显高于女性。在11712名受访者中购买过上述几类保险的比例分别为82.24%、39.04%、38.52%、35.61%和35.42%；从不同属性人群购买保险的差异来看，男性受访者在汽车保险、家庭财产保险、普通寿险和投资类保险的购买比例明显高于女性，女性受访者更多购买意外保险、健康保险、养老保险等人身类保险产品；年龄和收入与购买保险呈现明显正相关关系，随着年龄、收入的增长，购买各类险种的比例随之增加，不同地域人群购买保险并无明显有规律差异。

调查数据显示，受访者中有38.09%的人每年投入到商业保险的费用在5000元~9999元，30.87%的受访者每年投入1001元~4999元。受访者购买商业保险选择受益人比例从高到低依次为自己、配偶、子女、父母。女性受访者购买保险选择受益人为子女的比例明显高于男性，年龄越高受益人选择子女的比例越高。 记者 成英

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