小区部分住户暖气不热 供热企业：短时间内问题不能处理 将按照实际情况向用户退费

问题反馈二维码供暖至今,半坡国际广场小区仍有住户家里不暖和。

在最近的雨雪降温天气里，能窝在暖气房里享受温暖是件很惬意的事，可自从供暖开始后，半坡国际广场小区的住户们却是几家欢喜几家愁。“有些住户家里温度能达到20℃以上，可有的家里压根就没热过，同一个小区供暖效果差别这么明显，到底是咋回事？”小区住户郭先生很不解。

12月2日，记者来到半坡国际广场小区。在5号楼的郭先生家，记者看到，家里门窗紧闭，但进门之后却未感受到明显的暖意。“我们家里人口多，现在能感受到的这点儿温度全凭人气维持。”郭先生调侃道，供暖开始后，家里就一直没有热起来，直到现在，供暖管都是冰凉的。维修人员上门检查了几次，但是也没说是什么原因就离开了。现在供暖已经半个多月了，情况一直如此。

和郭先生一样，小区10号楼的李先生家也不热。李先生告诉记者，自家和上下左右的邻居都按时缴纳了暖气费，不存在蹭暖分散热量的问题，但是家里一直都不暖和，只有15℃左右，往年的供暖状况也一直不理想。随着天气的转冷，李先生希望供热单位能够将该小区的供热温度提升一些。

采访中，记者了解到，该小区并不是所有住户家里的供暖情况都不好。住在5号楼的王先生告诉记者，小区集中供暖已经三年了，家里使用地暖供热，上下楼住户家也供暖，因此家里的温度能够维持在20℃以上。之后，王先生带着记者来到邻居家，刚一开门，一阵暖气扑面而来。“我家的供暖温度基本在22℃左右，在家穿件单衣就行了，这不打扫个卫生还能出一身汗。”这家住户说。

“为啥别人家那么暖和，我们家里却这么冷？同住一个小区，按一样的标准缴费，有人在家开窗穿短袖，有人却穿着棉袄，感觉大家过的不是一个季节，小区供暖的效果差距咋这么大？”郭先生说，希望供热单位能够及时处理，让已缴费的用热户享受同等的待遇。

带着这些疑问，记者找到了小区供热单位陕西索尔供热服务有限公司。工作人员称，目前小区因为停电造成了供暖中断，可能会让一部分户内保温效果不佳的房间温度急速下降，等小区恢复供电之后，供暖也会在第一时间恢复。这位工作人员称，小区供暖以来供热系统整体运行平稳，从流量数据上来看，并没有大的问题，90%的用热户的户内温度应该都已达标，剩下一小部分用户暖气不热属于正常现象。对于造成该小区供暖差别大的根源以及该如何解决的问题，工作人员表示，供热期间造成这种冷热不均情况的原因很复杂，各家各户的情况也都不一样，供热期间维修人员每天都会在小区内处理用户遇到的各种用热问题，对于短时间内不能处理的问题，工作人员会按照实际情况向用户退费。

文/图首席记者龚伟芳

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首席记者龚伟芳

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