“2020陕西家居总评榜”正式启动 家居服务继续升级 看哪些品牌深得人心

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2020年即将结束，这一年家居从业者艰难而努力地生存。已经提前转型的企业打通了线上线下销售渠道，越做路子越广，抵御风险的能力也在不断提升，而另一些固步不前的企业则在“洗牌中”悄然退市。

华商报作为西北地区权威媒体，有责任在年底为消费者装修以及选购家具建材提供一份保障。由华商报主办的“2020年陕西家居总评榜”今起正式启动，用权威的数据，消费者的口碑向大家推荐优秀的家居品牌。即日起，总评榜热线开通，欢迎大家来电推荐优秀家居企业，点评“糟心企业”。

家居卖场转型升级加强

家装公司服务还需提升

2020年是陕西家居行业转型升级开始接受考验的一年。在疫情影响下，家居卖场恢复营业基本都在4月以后，在停业期间各大卖场纷纷展开自救，大明宫建材家居城、居然之家、红星美凯龙等商场总裁、董事长联合商户数次线上直播，取得了较好的成绩。家居卖场作为平台给了商户更多的发挥空间，服务转型，多业态融合，打造线上线下平台，给消费者更多选择，提供更便捷的服务。

与家居卖场相比，2020年家装市场的表现仍然没有太大的变化。跑路现象仍在存在，部分消费者损失严重。此外，施工质量差、增项多、偷工减料仍是消费者投诉的重点。曾被认为是家装行业下一个风口的互联网家装，这两年也是问题频出。家装市场的动荡，让不少消费者对这个行业失去了信心，甚至殃及行业内一些优秀从业者。

口碑是企业生存的根本

企业要正视投诉做好服务

今年很多家居企业被迫改变营销模式，主动转战互联网，而一些对市场预判不足或抵御风险差的企业只能无奈退市。厂家和经销商的退市给消费者带来了很多隐患，截至目前，今年下半年与去年同期相比投诉量增加7.5%，家具类投诉增长20%，不仅影响了商家的口碑，也降低了消费者对商场的信任值。

当然在投诉之外，还能看到一些暖心的服务，如今年贝雷塔继续坚持冬日暖心壁挂炉检修活动，华商报收到多位消费者来电为贝雷塔品牌点赞；大明宫建材家居城推出的“家装110”免费入户维修家居产品，一直让市民心存感激……

从这些案例可以看出，不管外界环境如何变化，良好的口碑，优质的服务以及过硬的产品质量才是企业立于不败之地的根本。企业要正视消费投诉，投诉能帮助企业更好地提升服务，加强管理。

行业权威共同评选

欢迎优秀企业积极自荐

2020年陕西家居总评榜，华商报将邀请陕西省家具协会、陕西省林产品质检站、陕西省家具质检站、陕西省室内装饰工程质检站、陕西省装饰材料质检站、陕西省装饰业协会、陕西设计联合会、陕西省消协、西安市住宅装饰协会、西安市消协、华商报读者代表团等共同参与评选活动。

家居生活质量与我们每个人息息相关，商家服务水平的提高需要我们大家共同的关注和监督。

欢迎读者来电推举你心中的口碑企业，批评差的，为行业树立典范。同时也欢迎广大优秀的家居企业积极自荐，共同为广大消费者推荐优秀的家居品牌，引导品牌消费，促进陕西家居行业持续健康发展。本次总评榜评选以及消费维权涉及的范围包括建材家居卖场、装修公司、地板、洁具、木门、橱柜、油漆涂料等产品。华商报记者 千朋茹

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