夏学超：帮游客解决难题是每个壶口人的本分

文明旅游需要城市管理部门、景区、游客以及旅游从业者的共同努力，在陕西的多个景区内，导游、检票员、司机、保安等工作人员都在自己的岗位上默默奉献，为文明旅游做出自己的一份贡献。陕西黄河壶口景区质量管理部员工夏学超，在坚守岗位做好本职工作之余，积极帮游客解决难题，他说：“这是每个壶口人的本分。”

夏学超自2006年参加工作起就坚守在壶口景区，今年是他参加工作的第15个年头，这其中有很多的辛酸与甘甜值得铭记。

2019年8月26日早晨6点，景区还不到上班时间，西安欢客国际旅行社郑喜娟抱着试一试的心态拨通了夏学超电话，原来是旅行社大巴车坏了，几十位客人着急赶路，看能不能帮忙协调一辆“景交车”将客人送往延安。夏学超赶紧联系客运部经理说明情况，经请示主管领导同意后，他及时对接带团导游高文远，让其安抚好游客情绪，并将景区司机电话和车号告知导游，最后将客人顺利送到延安。在景区后来拜访客户时，欢客旅行社时常提起此事。夏学超说，这是每个壶口人的本分和职责。

每年的5月至10月是壶口景区客流高峰期，夏学超每天下一线，冒着酷暑高温，在景区13公里沿线巡查，确保景区给游客提供一个安全、文明、放心、舒适的游览环境。虽然晒出了“口罩脸”，磨平了鞋底子，跑得膝盖疼，但他从来不喊累诉苦。

今年6月16日晚8时许，雨后的秦晋峡谷雾气弥漫、视线不佳，夏学超在防汛值夜期间，发现孟门山附近山体塌方，山体落石将一根太阳能灯杆砸倒横在路中央。他赶紧停车打开双闪，在路面放置隔离桩警示过路游客，跑到落石的另外一侧打警戒手势对其他过路车辆进行提醒，并将路面情况告知相关领导，与赶到的安保员和执勤交警协同处理险情。经过铲车半个小时清运，终于疏通了道路，夏学超与同事放置好隔离桩和安全隐患提示牌后才离开落石区域。

今年8月黄河洪峰过境壶口，夏学超和同事在巡查时发现有十几位游客竟然攀爬沿路山体取景拍照，由于沿路山体属于地质灾害隐患监测点，且无任何安全设施，存在安全隐患，他们耐心给游客进行风险告知并友善劝离，游客们最后返回安全区域。华商报记者 李怡

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