岁暮天寒 陕西移动“心”级服务与您同行

时间一晃，2020年已步入尾声，不知不觉中，陕西移动陪伴着大家又度过了一个春夏秋冬。回首这一年，更细致、更透明、更完善的服务是陕西移动努力的目标，在您成为陕西移动客户的那一刻起，移动一直都在用匠心、专心、用心的服务为您带来舒心、贴心、暖心！

及时提醒

业务办理、扣费不知情？流量超支很痛苦？别担心！在及时提醒服务下，客户享受业务订购、变更、业务退订、流量提醒、停机提醒等多种免费提醒服务，方便及时掌握业务及消费情况，确保您及时收到相关服务提示，能够轻松放心地使用陕西移动提供的各类产品，跟额外消费说再见。

工作了一天的陈女士晚上10点多就上床睡了，当晚11点多，陈女士5GB流量跑空，产生了第一次扣费。22秒后，下一次跳动就产生了第二次扣费，接下来，每隔20秒左右就扣费一次。这时，及时的短信提醒引起了她的注意，她感到异常后赶快关闭了手机网络并关机。第二天就赶往移动营业厅咨询，营业厅工作人员与维修人员合力检查后确定陈女士的手机是中了病毒，在后台自动下载捆绑软件。“还好有移动的短信提醒，让我没有一夜间‘倾家荡产’！”陈女士终于放下心来。

业务确认：客户开通业务前触发“二次确认”提醒，客户明确回复知情同意后方能完成订购，确保客户知情权。

扣费提醒：中国移动向客户承诺所有业务扣费100%提醒，特别在扣减增值业务费用前，中国移动会向客户发送提醒短信，明确告知相关产品的订购情况和费用说明，同时向客户提供问题反馈快速通道，客户可回复短信进行咨询或直接回复退订。

业务提醒：所有业务生效、变更、到期前都会向客户触发相关提醒说明，让客户清楚掌握业务的状况。

流量提醒：针对流量使用情况，中国移动提供相关的提醒服务，余量提醒可在客户流量套餐余量在50%、30%、20%、10%、5%、0%的时刻触发告知客户；周提醒在每月的8日、15日、22日、29日触发提醒；客户还可自行设置定期提醒和每日提醒。

延迟停机

咸阳的小张有时候出去旅游或者出差，不一定有时间及时充入话费，无意间的欠费很大程度上会耽误自己的沟通。但是他发现，移动总是会在欠费后及时短信提醒自己缴费，并且由于自己是陕西移动老客户，还被给予了一定的暂缓停机时间。根据星级评定，不同星级用户可以享受的时间也不同，超过这个时间才会停机，哪怕因为工作忙没空缴费也没关系，这段时间内仍能够正常使用。“这真的是太贴心了！再也不怕不小心欠费耽误工作了。”小张忍不住赞叹道。

陕西移动优化客户欠费停机流程，先提醒再停机、先暂停主叫再停被叫，把欠费停机的影响最小化。利用APP、微信公众号提供24小时在线服务，用户足不出户，随时可以办理通信业务。

跨省受理

西安的李先生到外地出差丢了手机，工作事宜还没有处理好的他一筹莫展，丢失了许多客户联系方式，回西安补卡？肯定耽误工作！还好陕西移动客户享受跨省业务办理服务，当陕西客户漫游至省外遇到手机通信问题，可拨打漫游地10086查询跨省业务办理的营业厅，持有效证件到指定营业厅办理跨省查询、缴费、补卡等业务。

快速响应

榆林王女士前几天向移动客服投诉了自己小区的网络问题，觉得可能需要很久才能处理好的她，第二天就收到了移动发来的信息反馈，接下来的几天也都收到了处理信息。于是王女士好奇地登录手机营业厅查看投诉处理情况，发现处理进度清晰呈现，从接到投诉、做出解决方案到派出工作人员诊断、维修，甚至回访等进度信息一应俱全，让王女士不得不由衷地为移动服务点了个赞。

10086服务热线提供实时在线服务保障，首次回复客户时限不超过48小时；推出投诉受理进程可视化服务，处理信息将通过10086短信向客户提供过程信息，客户可通过中国移动手机营业厅自主查询处理信息，掌握处理进度。优化统一查询和退订服务，客户可编辑短信“0000”发送到10086，查询本手机号码业务信息，并根据提示回复短信，即可方便退订。刘梦锟

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