四川省“3·15”专项调查报告出炉：“网络购物”占比提升至47.0%

（记者 李洋）21日，四川统计局发布《2017年四川“3.15”消费者权益日专项调查报告》，调查结果显示，与前两年比较，47.0%的受访者表示消费能力有提升；通过“网络购物”的比例进一步提升至47.0%；总的来看，全省受访者消费能力不断增强，对目前消费环境的评价较好，维权意识也明显提高；值得注意的是，伴随网络购物的蓬勃发展及其问题高发，监管工作亟待加强。

从消费能力看，报告显示与前两年比较，47.0%的受访者表示消费能力有提升，较去年调查结果上升3.7个百分点。追问选择消费能力没有得到提高的受访者其主要原因时，选择“工作和收入的不稳定性增加，增收困难”的比例最高，为51.7%。

报告显示，受访者对2016年实物性消费质量的满意度评价综合得分为79.60分，较去年调查结果上升0.92分。从7类主要消费商品的评价看，“家电质量”评价得分最高，为83.86分；“药品质量”评价得分最低，为76.75分。同时，对2016年服务性消费质量的满意度评价综合得分为78.93 分，较去年调查结果上升了0.14分，从7类主要消费服务的评价看，“通信服务”评价得分最高，为82.34分；“医疗服务”评价得分最低，为74.52分。

值得一提的是，通过“网络购物”的比例进一步增加，目前达47.0%，实体购物渠道则普遍呈萎缩之势，尤以“商场或超市”为最。同时，在消费维权方面，“网络购物”遇到消费问题的比例明显高于“实体店铺消费”，近七成受访者遇到问题后选择积极维权。

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