交行四川省分行认真做好消费者权益保护工作

近年来，交行四川省分行以确保银行业的安全、稳定发展，满足广大群众的金融服务需求为己任，认真做好消费者权益保护工作。

强化组织领导促进消保工作管理提升。分行成立了交通银行四川省分行消费者权益保护工作委员会，分管消保工作行长任组长，消保办第一负责人任副组长，办公室、人资部等部门为成员单位，与省分行消保部合并办公，明确了消保工作职责，消费者权益保护处主要承担全行消费者权益保护统筹管理职能。

为进一步强化消保服务提升工作的组织管理，增强消保服务提升与网点建设、企业文化建设、品牌形象宣传、共青团工作等的契合度，提高消保服务工作的纵深和发展，该行建立了消保纵横联动机制，辖属一级机构都配有专职、兼职消保管理员，负责与当地人行、监管分局以及省分行和网点之间的消保工作落实、推进。

温馨细节贴心服务群众。网点大多建有无障碍通道，并公示求助电话或设置呼叫按钮，张贴“导盲犬准入”标识，配备爱心座椅，设置“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、盲键盘、助盲卡、电子屏显加语音叫号等服务设施，为特殊消费者群体提供了无差异业务办理绿色通道，建立了特殊金融消费者应急处理流程、投诉处理流程、延伸服务流程等一整套特殊客户特色化服务流程。

在营业网点大厅大堂经理桌摆放了服务价格收费名录，营业厅和自助银行服务区分别公示了分行主要业务收费和免费项目，网点液晶电视和海报机滚动播放存贷款利率、外汇牌价、基金净值、主要服务项目收费及免费价格表，自助机具滚动播放自助渠道主要收费价格；柜员、客户经理对客户收费项目都做到先提示后办理，充分尊重消费者知情权、自主选择权、公平交易权。（李君竹）

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