工行博山支行 为农民工特事特办解难题

近日,一名农民工模样的客户一瘸一拐地走进博山支行夏庄分理处,要求办理一张E时代卡,说用于单位报销工伤费。当经办柜员为这位客户办理业务时,发现银行系统内客户姓名与身份证姓名不符,原开户行为四川某个网点。柜员询问客户是否去过四川,客户说2004年去四川打过工,并在当地办理过一张灵通卡。由于系统内的客户信息是错误的,柜员无法为该客户办理E代卡开户业务。按照该行的业务规定,客户必须回原开户网点将错误信息改正后才能办理开卡业务。客户得知后着急地说:“我因为受了工伤,单位要求今天下午将工行卡号上报保险处,办理工伤报销,我现在的身体状况一时也无法去四川修改错误信息啊!”

看到客户十分着急,柜员急忙把情况反映给当班的运营主任,运营主任将客户搀扶进休息室,电话联系分行授权中心,说明这一特殊情况,经过沟通、请示相关领导后,特事特办,将系统错误信息改为“待核实”,然后按照正确客户信息为客户办理了开卡手续。受伤的农民工拿到新开的E时代卡,朴实的脸上露出憨厚的笑容说:“如果今天办不了卡,我就无法报销工伤医疗费,你们帮了我大忙啊!”

(财经记者殷少梅通讯员曹永刚)

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