四川保险业车险满意度调查结果出炉94%出险车主对四川车险表示满意

■本报记者 杨雪

您更喜欢通过4S店还是电话销售买车险？您认为车险服务还有哪些是需要改善的呢？为了解四川省财险公司车险服务水平，持续推动四川省车险服务水平不断提升，由四川保监局主办，四川省保险行业协会承办的四川车险服务满意度有奖调查近日结束。调查显示，参与调查的近15000名四川车主中，有9794人有过保险理赔经历，对理赔实效和金额满意、比较满意的达到9203人。由此可见，在四川人日常驾车途中，保险业无时无刻不在为四川车主撑起“保护伞”，而出险后理赔满意度达到了93.9%

据了解，有效问卷调查共计14567份，其中男性7999人，女性6568人，这说明至少在四川女性司机也顶起了“半边天”。有9794人有过保险理赔经历，出险报案后，表示保险公司及时提供了理赔指引服务的有9362人，对理赔实效和金额满意、比较满意的达到9203人。其中，认为超出预期赔款很快到账的有5045人，符合预期赔款及时到账的有4158人，极不满意赔款到账严重滞后的仅有64人。

调查显示，对赔付金额不满意的主要原因包括以下几个点：对车辆修复和更换配件有异议的39人，对定损金额有异议的42人，对免赔额或拒赔有异议的8人，对人伤赔付金额有异议的25人。由此可见绝大多数出险客户中，对四川车险服务还是满意可认可的。

调查显示，在众多保险服务创新中，了解或体验过保险公司“线上理赔服务”（微信/电话/APP等）、保险增值服务中。了解或体验过的超过2/3，认为非常满意和满意的超过7000人。在对保险公司车险全流程服务的综合评价调查中，13000人表示非常满意或满意，不满意的为398人。非常不满意仅有82人。

在车险投保渠道方面，传统的保险公司柜面销售、电话网络销售已经风光不再，只占到2485例，而保险业务员和车辆维修美容企业已经成为销售主力。在保险消费中最不能忍受的选项中，认为保险产品价格不透明的有4684人、销售时夸大保险责任的有522人，有6837人认为自己被车险电话销售骚扰。

四川保险行业协会有关负责人表示，四川车主的每一个答案都是帮助分析行业改进服务的珍贵数据，未来相信四川车险服务会越来越好。

新闻推荐

农民夜校篇 把党的声音传播到村上去洛沙村学习省第十一次党代会精神喜迎十九大

6月28日下午18时，利用农民夜校平台，用通俗易懂的彝语给农民群众传达学习贯彻省第十一次党代会精神，喜迎十九大。结合实际提出贯彻落实意见，课上还学习了“两个一百年”含义，剖析“全面建成小康社...

四川新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播四川正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。