一个顾客的回头率

□ 杨力（四川）

也许一个顾客的回头率，说明不了问题。但好友认为，很重要。

好友经营一家小超市，曾遇到一件挺奇葩的事情。有一天晚上，进来一拨客人，个个满面通红，大声喧哗，一看就知道全喝高了。尤其为首那个，声音特别洪亮，为人也特别慷慨，走进门就让好友把最贵的香烟拿一条出来。

好友一听乐了，他店里最贵的香烟小两千，不是笔小数。可细下一看，对方步履蹒跚，口齿含混，此时的消费多少有点失理性，于是，劝对方再掂量掂量。

谁知对方一听不高兴了，责问好友是不是怕他给不起钱，说完“啪”的一声从兜里掏出厚厚一沓钱扔柜台上。他身后的一帮朋友见状，忙劝他不必大肆铺张，几个老同学聚会，不讲排场。

谁知此人特别倔，非得拿好烟伺候，说罢挥手和一帮同学告辞，摇摇晃晃朝门外一辆出租车跑去。

第二天，好友给此君打了一个电话，通知他到超市领退款。原来，昨夜是此君请一帮大学同学聚会，因为做东，希望大家吃好喝好是本意。但同学们也知道，此君创业不久，手头也很紧，朋友间聚会不必铺张。所以，在他离开后，同学们并没有拆开那条高价烟，而且把款留下，写上他的电话，嘱好友第二天退还。

很自然，此君拿到这笔退款后很惊讶。惊讶之后，对他昨晚的失态再三表示歉意。

但事情没完。这之后，此君便经常光顾好友的小超市，小到几元的生活用品，大到几百上千元的办公用品，他都到这儿买。不仅如此，他一帮同学也时常光顾。

诚实经营，放下的是暂时的不当利益，赢得的却是从一个顾客的回头率开始，众人的齐声喝彩。

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