交行四川省分行提升营业网点智能化服务能力

近年来，交行四川省分行积极提升营业网点智能化建设，努力提高网点服务能力，进一步提升服务质量，为客户提供更加丰富的产品选择和更加优质的服务体验，为更多客户提供更加周到、体贴、便捷的金融服务,重点优化整合了iTM、自助通、便民通等新型设备功能，丰富服务内容，不断推进传统柜面业务向自助机具迁移，充分挖掘自助机具潜能，进一步提高电子银行整体业务分流率。

创新外拓功能和流程。该行完善了e动终端、平板电脑、移动POS等设备及相关后台系统的业务功能和性能，提高外拓服务的业务处理效率。建立外拓业务处理终端与营业网点或后台服务中心联动的远程授权系统，实现外拓服务人员简单受理业务、后台柜员配合进行远程审核授权、内外联动共同办理业务的新模式。尝试单人外拓服务，加强对单人外拓服务的风险防控，降低外拓服务对营业网点人员的占用。

强化线上线下对接。交行实现网点、电子银行与客户经理之间的互联互通，通过流程优化，提升客户体验，增强网点从线下到线上的一体化服务能力。完善远程银行服务体系，通过主动外呼和信息推送等方式，为客户提供规范、优质的服务，提升服务效能和客户体验，创造更多的服务价值。

（李君竹）

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